文秘工作王守福教授.ppt

危机管理过程的任务 加强监测防范 及时控制处理 注重恢复重建 认真评估总结 1、加强监测防范 （1）做好监测预报 （2）制定应急预案 （3）进行预案演练 （4）强化危机教育 2、及时控制处理 （1）第一时间识别 （2）控制危机发展 （3）实行综合处理 3、注重恢复重建 （1）社会方面 （2）物质方面 （3）精神方面 4、认真评估总结 （1）调查原因 （2）评估程度 （3）提出改进 公共危机应急管理工作流程 信息报告 先期处置 应急响应 指挥协调 应急结束 掌握危机传播沟通的四个“度” 态度要好 速度要快 尺度要准 梯度要备 在领导者的心目中秘书怎样才算合格？美国著名的管理学家K·亚历克·麦肯齐在其所著《时间管理》一书中，提出二十道测评题目： 1、秘书知道你在组织中的职责范围和全部活动吗？他是否了解你的目标和意向？以及怎样将目标和意向同组织的总目标相结合的？ 2、假如你离开机关3—4周，你是否深信你的秘书仍能认真负责地处理你的公事和私事？ 3、他是否帮助你安排活动日程、协调约会，使你如期践约，一切都不用你催促和烦神？他本人是不是一个很会安排自己时间的人？ 4、如果你不提醒他，他能否主动执行和坚决完成你交给他的工作？ 5、他对待你的同事、来访者和客户是否有礼貌？他能尊重人、帮助人，把别人的事放在心上吗？ 6、他