商务礼仪导论 金正昆.pptVIP

·熟悉商务礼仪的概念及特点，能分辨商务礼仪相对于其他一般礼仪的特殊性； ·了解商务礼仪的功能及其重要性； ·熟练掌握商务礼仪的原则，并能够将其用于分析商务礼仪案例。 随着社会的发展和发达，古代先贤“海内存知己、天涯若比邻”的艺术夸张，被现代智人演变成了现实。当下，社会交往的半径加长、频率加大，而要交往就少不了礼仪，在商务活动中，商务人员就必须遵循商务礼仪。 你会拨打和接听电话吗？ 你会递交和接受名片吗？ 你会陪客人出入电梯吗？ 你会和他人正确握手吗？ 礼貌 礼貌：一般指在人际交往中，通过言语动作向交往对象表示谦虚和恭 。 它侧重于表现人的品质和素养。 礼节 礼 节 通常指人们使用于交际场合的，相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现形式。 与礼貌之间的相互关系 没有礼节，就无所谓礼貌； 有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。 礼仪 礼仪的演变 礼仪 在中国，从仪式上讲 与古代的祭祀活动有关。 在西方，“礼仪” 一词来源于法语 “Etiguette”,原意为法庭上的通行证。 礼仪内涵 是对礼节和仪式的统称。它是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的规范化行为。 礼仪与礼貌、礼节的关系 礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。换言之，礼仪在层次上高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广。礼仪是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节所构成的。它不像礼节一样只是一种具体的做法，而是一个表示礼貌的系统而完整的过程。从本质上讲，三者所表现的都是待人的尊敬与友好。 礼仪中的商务礼仪 商务礼仪内涵 　　 商务人员在商务活动中所应恪守的行为规范。 内涵阐释 其一：有助于明确商务礼仪的适用对象。 其二：有助于明确商务礼仪的有效范围。 其三：有助于明确商务礼仪的基本内容。 二 商务礼仪的要素与归属 商务礼仪的主体 （1）内涵：商务礼仪的实施者或操作者。 （2）表现： 商务礼仪活动规模较小、较为简单时，主体可以是个人； 商务礼仪活动规模较大、较为复杂时，主体也可以是组织。 商务礼仪的客体 （1）内涵：商务礼仪的对象，指商务礼仪的指向者和承受者。 （2）表现： 从外延上讲，商务礼仪的客体可以是人，也可以是物； 可以是物质的，也可以是精神的；可以是具体的，也可以是抽象的；可以是有形的，也可以是无形的。 （3）地位： 没有商务礼仪客体，商务礼仪也就失去了对象，就不成其为商务礼仪。 （4）商务礼仪的主客体的关系：对立统一 礼仪的媒体 （1）内涵：商务礼仪活动所依托的一定的媒介。 （2）类型： （3）地位： 任何商务礼仪都必须使用媒体，不使用商务礼仪媒体的商务礼仪是不可能存在的。 礼仪的环境 （1）内涵：指的是商务礼仪活动得以进行的特定的时空条件。 （2）表现：自然环境、社会环境 （3）地位： 商务礼仪的环境，经常制约着商务礼仪的实施。不仅实施何种具体的商务礼仪由其决定，而且具体的商务礼仪的实施方法也由其决定。 （二）商务礼仪的归属 由上述四项基本要素构成的商务礼仪，亦可以被归纳为两个方面的具体内容： （1）商务礼仪的具体内容之一：律己之规 （2）商务礼仪的具体内容之二：敬人之道 商务人员时时守规矩、处处讲规矩、事事有规矩。 商务礼仪具有多样性的特点，不同民族、不同地域、不同文化、不同宗教的商务礼仪规范有各自的特征。由于国家、地域、宗教、民族、文化等差异，商务礼仪的规范和方式有很多不同之处，这种不同的商务礼仪最深处是价值观的差异。 在商贸活动和商务谈判中，难免碰到沟通不畅的事情，有时还会导致谈判双方关系的破裂，影响谈判结果。这时如果处理不当，不仅客户对商务从业人员的印象不佳，而且还会影响企业的形象。礼仪具有调节人际关系的作用。一方面，礼仪作为一种规范、程序，作为一种文化传统，对人们之间相互关系模式起着规范、约束和及时调整的作用；另一方面，某些礼仪形式、礼仪活动可以化解矛盾、建立新的关系模式。 商务活动是一种双向交往活动，交往成功与否，首先取决于沟通的效果如何。 在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。 礼仪的基本目的就是树立和塑造个人及企业的良好形象。所谓个人形象就是个人在公众