开发商的企业转型与流程再造75.pptxVIP

开发商的企业转型与流程再造 ——创建客户型开发商企业;目前的宏观调控被许多业内人士看成是一场危机。但是任何危机都具有两面性，它既可能是生存的威胁，又可能是发展的机遇。优秀的公司总是能抓住危机带来的发展机遇。;热销书《执行》一书的作者拉里和拉姆，06年又推出了一部新作——《转型》，此书一问世就登上了《纽约时报》的畅销书排行榜。;中国房地产行业正在面临着市场巨变，仅举四点：;万科的应对：早在95年，万科就提出了专业化的道路。并用了长达十年的时间来完成专业化进程。专业化的提升，为其顺应市场集中的趋势，布局全国市场，扩大市场份额奠定了坚实的基础。 万科的全国市场占有率已经从2001年的0.88%，稳步提升到2007年的2%,成为国内最大的开发商。;第二、买卖双方的市场矛盾开始激化;第三、房地产市场与政府的发展目标日益对立;第四、房地产市场进入了调整期;3、推动市场洗牌，进一步扩大市场份额。 在部分城市降价回笼资金之后，08年1月份，在开发商资金普遍紧张时，万科却投资30亿元，在上海、东莞、成都快速获取了4块土地。因此，有人认为，如同几年前的彩电业，万科在“清理门户”。;第一讲：开发商的企业转型与创新（我是谁？）;第一讲：开发商的企业转型与制度创新;1994年5月开始的宏观调控，范围广，力度大，曾经导致全国房地产市场大萧条，近50%的开发商没有挺过严冬。;而北京师范大学金融中心发布的《中国房地产金融安全评估报告》认为，今后几年80%到90%的开发商都会“死”掉。 最近又有业内人士预计3—4年内，只有5%的开发商可以生存下来。 ;企业转型是必由之路;销售利润率;20%;面对市场的发展与变化，开发商唯一的选择就是企业转型，将过去做生意的运作模式，改变成作企业的运作模式，也就是走规范化、专业化的道路。;客户型企业是对比产品型企业而讲的。 产品型企业将经营的核心放在产品上，客户型企业将经营的核心放在客户上。;理由一：买卖双方力量对比发生了变化;面对激烈竞争的市场，06年和07年，开发商们纷纷打出了服务牌，有的公司开始启动4S服务工作；有的公司表示未来将在全国范围内提高服务水平，增加品牌投入；还有的公司将2007年定为服务升级年。;92年海尔开始作加法, 决定以客户服务为突破口切入彩电,洗衣机,空调和IT的市场.海尔认识到,只有将优秀质量转化成优质服务,才能产生新的竞争优势.;初入房地产,万科就成立了中国第一个专业物业管理公司，将客户服务摆在重要位置.从此,物业服务成为万科房地产的著名品牌。;理由四：老客户的经济意义;万科老客户的作用 ;; 产 品 设 计;我们再来看看美国最大的房地产商 Pulte homes: ;三、重塑发展商的核心竞争力： 客户导向的专业化操作;以提供创造性地解决方案来赢得全球客户的尊敬。 —— 瑞彻姆 向客户提供世界上最有用处的和最有职业道德的全部服务。 —— 嘉信理财 永远把客户放在第一位。 —— 英伦航空 绅士和淑女为绅士和淑女服务。 —— 卡尔顿连锁 如果有什么成功信条，按重要性排列应是：客户—社会—企业。 ——Pulte homes 客户是我们的衣食父母。 —— 海尔 客户是我们永远的伙伴。 —— 万科 ;盖洛普进行的05年满意度调查显示，平均每个老客户向 6.28 人推荐了万科楼盘，实际成交量率为20.4%。 —— 摘自万科05年年报;想象2007年将要发生惊人的数字： 2006年万科有20万个老客户； 这些老客户将向128.2 万人推荐万科楼盘（20×6.41）； · · · · · · ;房地产开发企业的营销