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P D C A工作计划制定 与 细节管理执行 2008-4-30 目录 — 前言:龟兔赛跑 — PDCA循环及含义 — PDCA循环的特点 — PDCA循环的步骤与方法 — 细节管理的意义 — 细节管理重执行与坚持 — 结论 龟兔赛跑 龟兔赛跑 P D C A循环 — P D C A(又称戴明环)的概念: 20世纪50年代美国质量管理专家戴明 提出 P D C A含义 P(Plan)计划:确定方向、目标 D(Do)执行:实地去做, 实现计划中的内容 C(Check)检查:总结执行计划的结果, 注意效果,找出问题 A(Action)行动:对总结检查的结果 进行反省处理, 成功的经验加以肯定, 并适当推广标准化, 失败的教训加以总结, 以免重现,未解决的问题 放到下一个PDCA循环 PDCA循环之所以称之为循环 是因为四个过程不是运行一次就完结, 而是周而复始进行. P D C A循环的三大特点 1、大环带小环: 企业是大环，部门、小组是小环， 像星系一样，一级带一级， 有机构成一个运转体系。 2、阶梯式上升： 不是在同一水平循环,每循环一次，解决 一部分问题，取得成果，前进一步，水平 就提高一步，下一次循环，有新目标和内 容，更上一层楼。 3、科学管理方法综合应用： 工作流程 工作发现 解决问题工具 PDCA循环的步骤与方法 回答“6W3H”9个问题 What:目标是什么，为达到目标要采取什么行动， 做什么 Who:谁去做，与工作有关联的人都包括谁 When:什么时候做，什么时候完成， 阶段怎样划 分 Where：什么地方做，工作岗位和场所在哪里 Why:为什么做，为什么不采取其他做法， 理由何在 Which：回答上面5个会出现多个方案 哪个最好 How:怎样做 How mang:多大工作量，多少人、多少时间 How much：要多少经费 PDCA循环的步骤与方法 细节管理的执行 细节决定成败 做好细节,必须具备良好习惯 好的习惯是强制培养出来的, 勉强成习惯,习惯成自然 做好细节,必须培养4个习惯 一、清单习惯 经营企业： 工作日志就是提出清单的一种形式 工作日志内容： 1、一项一项列出，加上序号、标准、用时、 完成否、到位否、未完成的原因 2、长期执行观察，形成习惯，想问题就较全 面，有利上下游工序配合。 二：定置习惯 —当邻居早上看到康德教授出门散步 是6：30，若自家钟6：35， 那就是钟快了5分钟 —空间定位：定位、有序 5S —时间定位：常规事情、周期事情定期进 行，严谨习惯， 组织工作效率会提高。 研究细节的意义在于效率 定置习惯训练：使团队整齐化一， 减少等待等侯麻烦 三、接点习惯 根据“我以为”做出判断， 结果“并非如此” 环境特点：分工越来越细， 合作越来越强 三种接点习惯训练的方法： 1、上层对中层：承诺制 布置工作，下层写清时间、地点、 任务、完成时间、 验收标准、 成本代价、签名 2、中层对下层：进度制 一项目工作拆成若干子项目， 每人执行一部分，一张表每人一份， 检查落实到位，工作考核也方便 3、小事情的确认：口头复述 不可有上司对下属不尊重之嫌 管理琐碎的事情、认真对待， 努力做完美即细节管理。 四、换位习惯 站在工序和环节的下一环思考问题 站在服务对象和顾客角度思考 细节管理的精神 除了把事情做完，更重要的是用心做 把事情做好 差不多、大约是影响细节管理的 最大障碍。 细节