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百年礼仪 学习目标 帮助业务人员掌握礼仪并运用到销售工作中。 课程大纲 一、什么是礼仪 二、百年礼仪规范 课程大纲 一、什么是礼仪 二、百年礼仪规范 一、什么是礼仪 礼仪的本义是“敬”，即规矩、准则和方式。 礼仪是指在一定场合或社交活动中，表达一定礼节的仪式或方式。 礼节是待人接物的规矩，是人际交往中不可缺少的形式；礼貌是人与人的接触和交往中言语动作谦虚恭敬的表现。 遵守礼仪的重要性 古语云：不学礼，无以立。 好的仪容如同一封永久的自荐书 客户是否决定向你购买，在初见面的30秒内就己决定。 课程大纲 一、什么是礼仪 二、百年礼仪规范 二、百年礼仪规范 办公礼仪 社交礼仪 销售礼仪 办公礼仪 仪表礼仪 仪态礼仪 电梯礼仪 仪表礼仪 男士： 着深色西装，浅色衬衣，深色袜子，黑色皮鞋；系领带； 夏天着白色衬衣，系领带，不穿T恤、短裤等； 勤剪发，留发不过耳。 仪表礼仪 女士： 着职业套装，肤色长筒袜，无破损，皮鞋光亮清洁。 化淡装，发型文雅庄重，梳理整齐； 大方、得体，不穿无领无袖衣服，裙子不短于膝盖以上三寸； 指甲不宜过长，保持清洁，涂指甲油时须选择自然色； 仪态礼仪 微笑 目光 微 笑 真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。 保持正视的微笑 目 光 在与人交谈时，大部分的时间应看着对方 自然地注