护患沟通技巧2015.pptVIP

护患沟通技巧;前言;护士能力;护患沟通的重要性;护患沟通的定义; 沟通的方式;语言性沟通;包括; 护士要学会在沟通中根据不同对象、不同环境，不同时间，运用不同的语言有效表达自己的意图和病人进行沟通。 护士必须加强语言修养，使用规范的语言，培养良好的语言习惯。 切忌简单化语言和伤害性语言。 重视反馈你表达的信息与对方接受的信息是否相同。 ; 1、选择适当的词语 2、选择适当的语速 3、选择合适的语调和声调 4、保证语言的清晰和简洁 5、时间的选择和话题的相关性 6、适时使用幽默 ;促进语言沟通的技巧;促进语言沟通的技巧;促进语言沟通的技巧;促进语言沟通的技巧 四、听的技巧：护患沟通包括听、说两方 1、定义：是信息接收者集中注意力将信息发出者所传递的所有信息进行分类、整理、评价??证实，以使信息接收者能够更好地了解信息发出者所说话的真正涵义。 ;听;促进语言沟通的技巧;促进语言沟通的技巧 五、学会赞美病人 拉近护患距离，融洽护患关系。;促进语言沟通的技巧 六、澄清 是将一些模棱两可、含糊不清的不够完整的陈述弄清楚，有助于找出问题的症结所在，增强沟通中的准确性。 如“你是不是说近几天内每天下午发烧？” 如询