提升快递业服务满意度对策研究.pdfVIP

2015年第5期 物流工程与管理 LOGISTICS 邮政速递 第37卷总第251期 ENGlNEERINGANDMANAGEMENT doi：10．3969／j．issn．1674-4993．2015．05．069 提升快递业服务满意度对策研究木 口刘 宁 (武汉交通职业学院，湖北 武汉430065) 【摘要】我国快递业的业务量已经跃居世界第一，但是快递服务投诉和纠纷层出不穷。了解现阶段快递业投诉现 状，包括消费者投诉的主要问题和消费者提出申诉的受理情况。对消费者产生不满意的原因进行分析，找出提升快递 业服务满意度的方法。 【关键词】快递业；服务满意度；消费者投诉 【中图分类号】 F618 【文献标识码】 A 【文章编号】 ServiceSatisfaction Expre