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有效拨打电话的流程管理 注意事项1提前想好谈话要点，列出提纲 思考： 我的电话要打给谁？ 我打电话的目的是什么？ 我要说明几件事情？它们之间的联系怎样？ 我应该选择怎样的表达方式？ 在电话沟通中可能会现哪些障碍？ 面对这些障碍可能的解决方案是什么？ 注意事项2 拨打电话 关键 注意使用礼貌用语； 注意语言简洁明了。 30%的声音 55％的姿势语人的外在姿态动作与心里状态相互影响 打电话的时间选择 —时间适宜 ①、休息时间别给人家打电话。 晚上10点之后，早上7点之前，没有什么重大的急事别打电话。 ②、就餐的时间别打电话。 ③、节假日不是重大事端不要打电话。 ④、注意时差 如果是打给国外，你还要注意时差的问题 打电话的准备 通话之前应该核对对方的电话号码、公司或单位的名称及接话人姓名。写出通话要点及询问要点，准备好纸和笔以及必要的资料和文件。 注意礼节,接通电话后，应主动友好，自报一下家门和证实一下对方的身份。打电话要坚持用“您好”开头、“请”字在中，“谢谢”收尾，态度温文而雅。 终止电话的礼仪要求 1、迅速接听 接电话首先应做到迅速接听，力争在铃响三次之前就拿起话筒，我们强调铃响不过三声，避免让打电话的人焦急不安或不愉快。 2、认真倾听并作出相应回答 接电话时，一定要认真倾听，不要随便打断对方讲话，要搞清楚对方来电的目的，尽可能迅速地做出相应的