接楼方案2016.ppt

业主/住户档案包括的内容：业主/住户姓名、地址、联络方式、家庭成员状况、工作地址、紧急联络方式、照片（若有）、购房合同或按揭合同编号、车辆登记、工程返修记录、费用缴交情况、投诉记录及回访记录、收楼文件二次装修申请记录 建立初步业主/住户档案基本内容可从售楼部有关的购房合同或认购合同中可查阅到 ＊建立初步的业主/住户档案 单元装修标准及设施清单、单元的电话线、有线电视、空调机主机、电表、水表、燃气表的位置、单元总的配电量等 对水泵房、发电机、消防设施、安防系统等的配置情况及分布位置等物业设施设备的熟悉 小区附属设施的熟悉，例如会所、学校、运动设施、各类车辆停放的位置等 物业周围生活配套的熟悉，例如学校、街道办、菜市场、派出所燃气公司、供电公司、供水公司等 ＊掌握物业设施、设备的基本情况 确定交楼路线图、二次装修货物运输路线图 政府相关文件及收楼文件资料的熟悉工作 相关收费标准及收费依据的熟悉 ＊认真学习有关政府文件及熟习交楼流程及二次装修流程 ＊入伙工作程序注意事项 合理办理入伙手续，避免集中办理产生混乱； “一站式”的服务，方便业主； 工作现场公开工作流程，提高效率和透明度； 设立专人引导车辆，维持有序现场； 明确修补队伍的安排，重点放在单元室内遗留问题的修补； 充分运用机会宣传物业管理知识及物业管理公司形象。 二：交楼期间的工作 车辆安排