主管的角色定位2.pptx

1、请和我们分享你的第一感受，需要用2句话表达。 2、庞青云的什么话让你记忆深刻？ 3、赵二虎的什么举动让你记忆深刻？ 4、姜午阳的什么表现让你记忆深刻？ ;职 业;命;主管的角色定位;主管的角色定位;主管的角色定位;管理就是运用各种资源去达成企业目标的一个过程。 “运用” 是获取、调度、利用和开发。获取是指获取一定的资源。 “调度”是将人与资源相结合，达到最佳的配合。 “利用”是将各种资源进行互补，从而达到最高效率。;思　 考 1．企业的目标是什么呢？ 2．企业是怎么来赢利的呢？;企业的目标与赢利模式;旧的盈利模式——促进销售，扩大份额 企业的赢利模式就是促进销售，扩大份额，认为生产、销售出的产品越多，就一定可以获得丰厚的利润。然而事实并非如此，很多时候产品的产量、营业额都在提升，可利润率却在下降。 新的盈利模式——满意服务，忠诚客户 企业的目标是赢利，但不应当直接去追求利润，而应当追求满意忠诚的客户群，忠诚的客户群的规模大了，利润自然会滚滚而来。因而21世纪企业的赢利模式，应该是提供满意服务，不断地去创造满意忠诚的客户群。(TCS) ;旧的盈利模式—— 促进销售，扩大份额; 21世纪全世界最优秀的企业，无一不是以客户、服务为导向的，他们都号称自己是服务型企业，即全心全意、想方设法为客户提供周到、热情、满意、称心的客户服务。满足客户的个性化需求，以服务为导向是企业成功的不二法门。 生产导向和金字塔结构 以生产、产品为经营导向的，以自我为中心，形成一个正金字塔结构：企业的最高领导在最上层发号施令；次一级的中层主管、低层级的一线主管，对领导的任务加以执行，并在执行过程中对员工加以控制。 服务导向和倒金字塔结构 21世纪的企业则是以客户为中心，以服务为经营导向，呈现为一种倒金字塔的结构：客户处在最高层；由一线员工在次一级给客户提供卓越的服务；再由二线员工给一线员工提供服务；而最下面是管理层，提供总的服务支持。;二、经营导向和组织结构的变化;三、管理者的变化;主管的作用和存在价值;主管的作用;;2013-6-18;管理的层次和技能;管理的层次;“问题猴子”的管理;? 【案例】 一天，王主管正坐在办公室，下属员工来请示说：“隔壁那个车间在漏水，空调水滴到我们车间仓库这边了，给我们带来了不少麻烦，可因为涉及到别的部门，是不是请您过去跟他们打个招呼？”王主管马上说：“好呀！我去看看！”但刚走出门时心里想：“不对！怎么又变成我去干了！怪不得我这么忙！”于是马上把该员工叫了回来说：“刚才这个问题你完全可以处理的，所以还是麻烦你自己去协调一下，协调的结果告诉我，如果协调不行，再来找我，去吧。”15分钟之后，该员工过来汇报说：“不需要您去了，小事一桩，我们已经搞定了。” ? 【自检】 请您回答以下问题。 1．请您认真反思自己的管理工作，并思考： 第一，在工作当中，您帮员工代劳了哪些“问题猴子”？ ?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第二，以后面临这些“问题猴子”时，您应当如何处理？ ?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ 2．请您根据以下情景回答问题： 员工甲说：领导，您看这件事情……，应该怎样处理？ 经理乙说：那你说该怎么办呢？ 员工甲说：我不懂才问您呀，您怎么反过来问我？ 请您谈谈经理乙的处理方式存在什么问题，应当如何去做？ ?___________________________________________________________ ____________________________________________________________;管理的技能;对这三类技能的要求与职务的关系如下图所示：;思　考 1．三国的刘备虽不具备文、武等专业能力，却具有当蜀国皇帝的能力，为什么？ 2．做饼干食品的纳贝斯克的总经理不太懂电脑和软件，去一家知名软件公司当CEO，他能胜任吗？为什么？如果他当一线主管呢？;主管的常见“病症”;症状 20多岁第一次走上领导岗位的年轻主管，往往会走这样两个极端： 急于求成 具体表现为由于惯性作用，仍然将自己定位于骨干员工，为了把工作完成好，埋头忙于各项事务，却忘记了管理的职责是计划、安排、督导；在管理工作中虽然敢于管理，但过于