中华讲师网：导购员专业销售技巧.ppt

如何观察顾客 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 观察顾客要求 目光敏锐、行动迅速 讨论一下观察顾客可以从那些角度进行？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 年龄、语言、气质、身体语言、行为、态度 观察顾客的角度 交通工具：开车、步行、公交车 通信配饰：手机、首饰、手表、眼镜 穿着习惯：鞋子、服装（品牌、整洁度） 着装爱好：面料、风格、个人品位 随从人员：职业、言谈、着装 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 观察顾客要求感情投入 烦躁的顾客：要有耐心，温和地与他交谈。 有依赖性的顾客：提些有益的建议，但别施加太大的压力 对产品不满意的顾客：要坦率，有礼貌，保持自控能力 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 想试一试的顾客： 提供周到的服务，并能显示专业水准。 观察顾客要求感情投入 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 六种特殊的顾客 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 导购员常犯的错误是特征推销——介绍产品的材料、质量、特性等等，没有告诉顾客，特征能带来什么利益和好处。 导购员一定要记住：我们卖的不是产品，而是产品带给顾客的利