客户管理开发.ppt

拜访客户的流程 我的时间安排 ◇ 根据公司大事例及自己重要的事合理安排时间,把客户分类主次跟进; ◇ 区域服务，区域拜访； ◇ 拜访单位公司客户（安排上午、下午见面)与家庭客户分开（晚上见面客户）； ◇ 提前约访，节约时间； ◇ 提前在活动日志上计划好第二天的工作. 勤 快—天道酬勤用 心—世上无难事只怕有心人坚 持—持之以恒 平常人平常心平常事 Thank you! * 我为什么做服务? ★ 出单赚钱!★ 作为保险代理人,给客户送去保障!★ 通过与客户的交往,拓宽思维和人际关系,实现自己人生目标的同时实现人生价值!★ 每一次的服务都是销售的开始! 以礼相待 以诚相待 保户服务卡上可以知道的资料一 ★ 投保人与被保人的生日及资料★ 联系方式：电话、地址★ 生效日★ 险种、保额、保费★ 交费方式，交费期间★ 缴费帐号 保户服务卡可以知道的资料二 ★ 受益人（法定、指定）★ 招揽人，原服务人★ 附加险★ 生存给付金★ 红利★ 保单索引★ 家庭成员★ 服务记录 核查服务卡信息 → 重复保单的权益 → 讲解寿险的功能与意义→收集客户的资料（通过保全取得客户的信任） → 找出或者激发客户的保险需求→ 意外险促成（宣传资料）、争取做建议书 → 送意外险合同（保全批单）、讲解计划书促成 用心服务 赢得客户 ★ 定期问候（电话及拜访） ★ 生日、节日问候★ 客户的缴费提醒及发票★ 公司新资讯 《国寿客户报》 新险种资料★ 投其所好，关心客户所关心的事 拜访客户的借口 ★ 红利通知书 ★ 发票★ 生日、节日问候★ 客服专员满意度调查问卷★ 《国寿客户报》，新险种资料★ 公司新资讯★ 缴费及生存金帐号★ 受益人（法定、夫妻有小孩为父母的）★ 发票身份证（第二代18位数身份证）★ 电话、地址（特别是手机号） *