面试中的沟通技巧职业指导.ppt

* 面试中的沟通技巧 求职的一般程序 递交求职申请（打电话确认） 接到面试邀请 电话面试 初试（笔试、面试） 面试结果通知 复试（面试） 供职 接受（拒绝）供职 办理入职手续 沟通 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 沟通效果的来源 模拟表演 情境：面试中，面试官布置一项任务让你来做，规定时间已到，可是你还差一小部分没有完成。面试官：请问你完成了么？ 你的回答： 高兴的 愤怒的 平和的 亲切的 沮丧的 胆怯的 沟通的基本要求 1 沟通技巧（语言表达） 2 沟通技巧（肢体语言） 3 内容提要 1.声音大小：全场听得见，声音有强弱变化。 2.讲话速度：快慢适中，约100-120字/分钟，重要处放慢。 3.音调变化：根据内容改变，有高昂、有低沉，配合表情。 4.重音运用：在关键性词句上加强，时而轻松叙述。 5.顿挫使用：短暂的顿挫促使听者期待或思考。 6.措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗或咬文嚼字。 7.逻辑顺序：先后成章，不颠三倒四，举例后能回到中心。 8.情绪修饰：有表演者精神，依内容体现情意，吸引听众。 沟通的基本要求 1 “木桶理论”的提出者是美国管理学家彼得。组成木桶的木板如果长短不齐，那么木桶的盛水量不是取决于最长的那一块木板，而是取决于最短的那一块木板。 沟通的基本要求 1 能不能做好 要不要做好 能力 态度 合作——最有效的沟通态度 为后续的沟通奠定基础 表现出个人以往的做事习惯和方式 体现个人的团队协作精神 …… 沟通的基本要求 1 人生没有彩排 每天都是现场直播 沟通的基本要求 1 技巧1：“我”字使用要巧妙 技巧2：发表意见的技巧 技巧3：做恰当的解释 技巧4：提升语言逻辑性 技巧5：转换角度表达 技巧6：面试用语的“禁忌” 技巧7：电话沟通技巧 沟通技巧（语言表达） 2 技巧1：“我”字使用要巧妙 1.适时适当变单指的“我”为泛指的“我们”。 2.使用一些较为含蓄且稍口语化的词语，如“我觉得”、 “我想”等，以起到缓冲作用。 3.对“我”字作修饰和限定。 沟通技巧（语言表达） 2 技巧2：发表意见的技巧 1.注意倾听、合理组织语言、适时发言。 2.保持与考官的及时沟通。 3.不要固执己见，允许考官提出相反意见。 4.合适的时候可直接坦率地提出自己的观点。 沟通技巧（语言表达） 2 技巧3：做恰当的解释 　　1.解释的态度应端正。 　　2.应适时收尾。 　　3.有理有据。 　　4.实事求是。 　　5.承担责任。 沟通技巧（语言表达） 2 技巧4：提升语言逻辑性 　　1.避免表达模糊不清和前后歧义。 　　2.前后指代清楚。 　　3.情节叙述需提供确切信息。 　　4.避免使用语义含糊的词语或句式。 　　5.不要随意省略主语。 　　6.可以在话题末尾做一个小结。 　　7.增强谈话的逻辑性。 沟通技巧（语言表达） 2 技巧5：转换角度表达 考官：你认为自己大学期间的成绩优秀吗? 应试者：我想应该是不错的吧! 沟通技巧（语言表达） 2 应试者：过去的三年我都获得了一等奖学金，就在上个月，我还非常幸运地得到了国家奖学金。 技巧6：面试用语的“禁忌” 　　1.自己和自己抢话也不让别人插话。 　　2.语言的反复追加。 　　3.确定性的两个极端。 　　4.语言呆板，重复使用某种句式或词语。 　　5.不要随便扩大指代范围。 　　6.去掉口头禅和伴随动作。 沟通技巧（语言表达） 2 沉着自然应对 不用方言口头语 语调得体 清晰明白 音量适中 语速适宜 沟通技巧（语言表达） 2 技巧7：电话沟通技巧 沟通技巧（肢体语言） 3 技巧1：得体大方的坐姿 技巧2：坚定自信的眼神 技巧3：友好真诚的微笑 技巧4：适度恰当的手势 沟通技巧（肢体语言） 3 技巧1：得体大方的坐姿 　　进门入座的把握 端庄优雅的坐姿 沟通技巧（肢体语言） 3 技巧2：坚定自信的眼神 1.礼貌地正视对方，注视的部位最好是考官的鼻眼三角区（社交区）。 2.目光平和而有神，专注而不呆板。 3.如果有几个面试官在场，说话的时候要适当用目光扫视一下其他人，以示尊重。 4.回答问题前，可以把视线投在对方背面墙上，约两三秒钟做思考，不宜过长，开口回答问题时，应该把视线收回来。 沟通技巧（肢体语言） 3 技巧3：友好真诚的微笑 1.面试时要面带微笑，亲切和蔼、谦虚虔诚。 2.面带微笑会增进与面试官的沟通。 3.听对方说话时，要点头示意，同时面带微笑。 沟通技巧（肢体语言） 3 技巧4：适度恰当的手势 　　交谈很投机时，可适当地配合一些手势讲解，手势太多会分散别人的注意力，需要适时适度配合表达。 沟通技巧（肢体语言） 3