项目实施工作内容.pptVIP

* 项目生命周期工作内容 内容提纲 项目实施管理 工程售后维护 项目实施前的准备工作 项目相关信息收集 前期的技术方案，招标书、投标书等 项目的合同副本 其他和项目相关的文件、传真和邮件等 现场环境勘察 了解项目实施环境，进场条件的具备情况 对原有的设备及网络结构等充分了解 必要时组织召开项目碰头会 参与人员：公司相关领导、商务采购人员、前期市场人员、项目组成员等 会议议题：项目注意事宜、落实设备采购和外包、申请公司资源等 编制项目实施计划书 根据前期的沟通和准备，编制项目实施计划书 明确项目的实施内容和范围 明确项目的资金使用情况 明确项目的人员调配情况（任务的分配） 项目的实施步骤及方案，包括和用户沟通，落实相关设备的配置参数等 明确项目的进度安排 项目实施计划书的确认 商务采购人员的确认 公司的确认 用户的确认 项目的实施和管理 按照项目实施计划，完成项目的实施 根据进度，下达设备采购任务和外包任务 之前应该和商务人员等已经确认 组织做好设备到货的初验工作 用户在出库单或直发现场单签字 项目经理应同时在设备验收清单上登记设备的序列号等，方便后面的项目验收 注意设备文档和保修单据的登记等 做好项目组人员的工作分配 了解项目组各成员的特点和长处 尽量并行工作，缩短“关键时间” 利用各方面资源，如厂商和用户的资源 项目沟通协调工作 协调好项目相关各方的工作 项目的收尾 系统试运行 机房的整理 一些标签 图的制作 系统的检测 信息点的测试 网络系统的测试：测试方案和测试结果 培训 准备项目培训PPT 安排时间进行用户现场培训 验收资料的准备 撰写验收报告 提交用户认可 项目的验收 提交验收申请，和用户沟通，落实验收的具体时间 制作PPT，准备验收汇报 内容提纲 售前技术支持 项目实施管理 工程售后维护 工程售后服务的内容 技术咨询及支持 电话、传真、Email、Internet 现场答疑及培训 方案设计 系统故障排查 电话、传真指导 远程接入维护 现场服务 产品质保 基于厂商质保基础之上 备件先行（可选） 由公司自行承担产品的质保 定期寻访 潜在故障诊断：有诊断办法和诊断报告 文档整理更新 售后服务流程 报请 客户和销售及其他人员有服务需求，应先联系售后服务内勤人员（内勤不在的情况下直接联系售后服务经理） 提供售后服务内容 由售后服务内勤或销售人员填写服务单中的报请项目名称、客户联系方式、报修内容 服务经理派单 技术经理根据服务单安排相应的服务工程师 工程师服务 工程师领去服务单到达客户现场，填写现场服务内容，并填写故障及解决方法。在遇到不可解决的情况下，详细了解故障现象（配置文件、DEBUG、截屏、拓扑图等） 客户签字 在完成服务单的时候请客户评价并签字 结果反馈 在完成售后服务后，向服务经理报告并给报修人员信息回馈 售后服务流程 报请 客户和销售及其他人员有服务需求，应先联系售后服务内勤人员（内勤不在的情况下直接联系售后服务经理） 提供售后服务内容 由售后服务内勤或销售人员填写服务单中的报请项目名称、客户联系方式、报修内容 服务经理派单 技术经理根据服务单安排相应的服务工程师 工程师服务 工程师领去服务单到达客户现场，填写现场服务内容，并填写故障及解决方法。在遇到不可解决的情况下，详细了解故障现象（配置文件、DEBUG、截屏、拓扑图等） 客户签字 在完成服务单的时候请客户评价并签字 结果反馈 在完成售后服务后，向服务经理报告并给报修人员信息回馈 售后服务工作中的要求 项目经理对自己实施的项目要建立项目档案 包括该项目的验收资料 每一次的维护记录 项目经理应对自己实施的项目主动定期回访 要做好定期回访的准备，并明确回访要做的工作 最好可以对用户现有系统的所有日志记录进行搜集整理，并出具报告 要有好的检测手段和办法 项目经理在进行售后服务中要注意和用户进行沟通 注意形象和举止、谈吐 注意挖掘用户的潜在需求 故障的排除过程中要让用户知道故障的原因和你排查的办法 在进行故障恢复中要仔细和谨慎 注意保护和备份好用户的数据 尽量少的减少系统中断时间 项目生命周期文档 售前项目档案 招标书 投标书 合同书 集成实施项目文档 项目实施计划书 设备到货签收单、设备验收报告示 项目联系人表 项目实施文档(随工报告、用户环境调查表、实施进度表） 项目总结报告、验收报告示 售后服务文档 技术支持服务单 故障的排除过程中要让用户知道故障的原因和你排查的办法 谢谢！ * * * * * * * * * * * * *