第五讲 商务交往中谈话的礼仪.pdf

2010-6-8 有礼走遍天下·商务交往中的谈话礼仪 5 有礼走遍天下·商务交往中的谈话礼仪 5 商务交流的礼仪 商务谈判中忌谈的话题  不得非议党和政府  不可涉及国家秘密与行业秘密  不得非议交往对象的内部事物  不得背后议论领导、同事与同行  不得涉及格调不高之事  不得涉及个人隐私之事 有礼走遍天下·商务交往中的谈话礼仪 5 有礼走遍天下·商务交往中的谈话礼仪 5 个人隐私“五不问” 商务谈判中宜选的话题  不问收入 拟谈的话题  不问年龄 格调高雅的话题  不问婚否不问婚否 轻松愉快的话题轻松愉快的话题  不问健康  时尚流行的话题  不问个人经历 对方擅长的话题 有礼走遍天下·商务交往中的谈话礼仪 5 有礼走遍天下·商务交往中的谈话礼仪 5 谈话的一般技巧 眼神与眼光 尊重听者的自尊心  与别人说话时，要避免东张西望，也不 尽可能的使用肯定对方的“是” 应居高临下地侧视或斜视 尽可能避免使用否定对方的否定性表达，如“你的想法 把握好视线接触的长度把握好视线接触的长度，，即目光停留的即目光停留的 是错误的是错误的””，，少说少说 ““但是但是”” 时间，视线接触的时间应该占全部谈话  与人相处的6 句“中听”的话：“是”“好的”“让我 时间的30%~60%，可反映谈话者对谈 来”“马上改进”“我会注意的”“谢谢您的关照” 话内容的兴趣程度 对同性应该注意不时地与之进行眼光交 流，而如果是异性间，则一般目光交流 不适合超过10秒钟 1 2010-6-8 有礼走遍天下·商务交往中的谈话礼仪 5 有礼走遍天下·商务交往中的谈话礼仪 5 学会礼貌用语 取得好感 多用商量语气和祈求语气 人们总是喜欢听“好听的”，而对那些“难听的”