酒店管理培训 酒店前厅部对客应对处理相关培训2015叶予舜).pdfVIP

酒店管理培训 酒店前厅部对客应对处理相关培训 1. 对团队客人预定工作应该认真对待，作为总台接待员应该怎么办？ 对团队客人的房间预定工作要认真落实，在来馆前一个月之前核对一次，来 馆前一周之前核对一次，来馆前一天之前核对一次，大型团队预订还应多于 三次，确保客房预订业务万无一失。 2. 客人在入住登记时，没有遵照公安部门的规定填写内容时，怎么办？ 请客人按规定填写：如姓名、国籍、性别、出生年月日、护照或身份证号码、 永久住址、客房、职业、工作处所、到达日期等。 3. 客人入住登记时，发现所持身份证可疑时，怎么办？ 01) 仔细核对其身份证是否属于伪造； 02) 若是伪造，立即通知保安部处理。 4. 当发现入住客人是被通缉对象时，怎么办？ 01) 保持镇定，请来人登记并先让其入住。 02) 待客人离开总台后，立即通知保安部处理。 5. 当客人入住后要求保密他的房号及姓名时，怎么办？ 01) 接待员在计算机中作修改，使之不被查询； 02) 通知总台人员对该房作保密，并在交班上注明。 1  叶予舜