酒店管理会所 酒店培训管理喜达屋关爱宾客服务计划.pdfVIP

喜达屋酒店与度假村环球集团 Starwood Hotels and Resorts Worldwide 喜达屋关爱宾客服务计划 STARWOOD CARES GUEST SERVICE PROGRAM 同事手册 Associate Manual 0 欢迎参加喜达屋关爱宾客服务计划 喜达屋关爱宾客服务计划是在充分调研的基础上制定的培训计 划，旨在帮助每个酒店向我们的宾客提供喜达屋独特水准的服务。这个 服务的独特性就是对我们宾客特别的关爱。 本计划将向我们的行政委员会成员、部门经理、主管与所有前、后台的 同事们进行宾客服务标准的培训。它将提供有关服务的指南与部门培训 教育的强化概念的工具。它将与喜达屋反映经营业绩的衡量标准如,宾 客满意指数与员工满意指数紧密的联系在一起。 喜达屋关爱不是一项工作技能的培训,它是每一位同事卓有成效地工作 的一个将始终伴随着您的文化理念。它是结合我们的经营战略而制定出 来的。