酒店管理客房 酒店客房部服务工作质量标准2015叶予舜).pdfVIP

酒店管理客房 酒店客房部服务工作质量标准 客房部服务工作质量标准 (一) 客房部客房服务工作质量标准 1. 客房设施设备 客房设施设备的配备符合五星级标准，能为客人提供安全、舒适、方便、清 洁、美观的休息和工作场所，各种装饰材料和设备材质不得有害人体健康。 （1） 房门 01) 选材符合五星级标准，与室内装修协调； 02) 有较好的隔音性能； 03) 美观光洁，完好无损，开闭自如，无杂音，手感轻松； （2） 窗户 01) 窗户表面光亮，有较好的保温、密封、隔音性能； 02) 内外层窗帘色彩、图案高档美观，与室内装修协调，有较好的遮光效 果； 03) 完好无损，开闭自如，无杂音； （3） 天花板 01) 有较好的反光、吸音性能； 02) 表面平整，色彩柔和，无开裂、起皮或掉皮； （4） 墙面 01) 选材适当，色彩和图案美观柔和，与室内装修协调； 1 叶予舜 二