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课程内容 培训原则 教您什么？ 学习方法 礼仪意识小测验 礼仪意识小测验 什么是礼仪 什么是礼仪 课程内容 文化差异图 把文化冲击的影响减到最小的四种方法 启程前应了解的知识（国际交往技能） 国际商务活动成功六条策略 礼仪的基本原则 商业礼仪的六大准则 该避免的问题和话题 课程内容 一、接待宾客的礼仪 一、接待宾客礼仪 二、引导/电梯礼仪 三、握手礼仪 三、握手礼仪 四、名片的巧用 五、见面介绍礼仪 六、收礼/送礼礼仪 六、收礼/送礼礼仪 六、收礼/送礼礼仪 六、收礼/送礼礼仪 七、拜访客户的礼仪 课程内容 西餐礼仪一 仪表整洁，穿戴大方； 赴宴前地一番洗理或化妆是很有必要的； 赴宴要遵守约定的时间，既不要太早，也不能迟到； 当你抵达时，先跟主人握手、问候致意，再对其他客人点头致意，或握手寒暄互相问好； 万一迟到，在你坐下前，说声抱歉，并向所有客人打招呼。 西餐礼仪二 吃的时候应闭嘴细爵慢咽； 不要发出咀嚼声和舔咂嘴的声音； 进餐时吃到刺骨之类，可用餐巾或手掩口，用筷取出放在盘碟里， 不可直接外吐； 剔牙时，要以手遮口； 不能用手或筷子代替牙签剔牙缝； 食物残渣、用过的牙签和餐巾纸等物，不能直接堆置桌上，应搁在放残渣的盘碟内。 西餐礼仪三 就坐后，将餐巾放在膝盖上； 用双手打开餐巾，切忌来回抖动； 勿将餐巾别在领口上、皮带上或夹在衬衣的口子； 使用时，勿当毛巾擦嘴巴，轻轻擦拭嘴唇才显得举止诱人； 就餐期间，如暂时离开，将餐巾放在椅子上，如果将餐巾放在桌上，就意味着你不想再吃。 西餐礼仪四 西餐礼仪五 西餐礼仪六 ----刀叉的使用 西餐礼仪七 西餐礼仪八 西餐礼仪九 西餐礼仪十 课程内容 日常礼仪 坐飞机 男士头部的修饰 职业男装的着装要领 急救品和必需品 说话时的眼神、声音的高低 仪态十戒 男性的姿态 1、再行整装一次 步骤4、 至客户办公楼前 1、出发前再与拜访对象确认一次 2、注意宁可早到，不可迟到 步骤3、 确认、算好时间 1、了解拜访对象的个人及公司资料 2、准备拜访时需要的资料 3、定好明确的拜访目的 4、整理服装、仪容 5、检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、笔记本等 步骤2、 做好准备工作 1、事先以电话说明拜访目的并约定时间 步骤1、预约 1、感谢对方抽出时间接待 2、面对拜访对象告退，行礼后，轻轻关上办公室门 步骤8、告辞 1、称呼及遣词用字，注意礼貌 步骤7、商谈 1、行礼、交换名片、寒暄 2、当有人奉茶/咖啡室，不要忘了轻生道谢 步骤6、 见到拜访对象 1、面带笑容，向接待人员说明身份、拜访目的及拜访对象 2、从容安稳地等待接待人员引导自己到会客室或拜访对象办公室 步骤5、 进入室内 七、拜访客户的礼仪 国际礼仪常识 涉外商务礼仪 风度翩翩吃西餐 个人职业形象塑造 部分国家礼仪简介（略） ----赴宴前的准备 ----吃相要文雅 ----餐巾的使用 ----酒杯 ----切扒 切肉刀叉 切鱼刀叉 点心刀叉 水果刀叉 牛油刀 吃西餐的过程中，暂时离席时，刀、叉应交叉摆放或摆成人字，刀口要向内； 如每道菜吃完后，则将刀、叉并拢平排放在盘内，刀右叉左，叉面向上，表示吃完了； 餐刀绝对不能沾嘴唇； 刀叉或勺子掉到地上，不要马上俯身去捡，可请服务员再拿干净的来。 面包碟和牛油刀 当面包在你的“地盘”时 当面包不在你的“地盘”内时 有礼貌的吃法 何时撤面包？ ----面包、牛油 万一你突然忍不住要打喷嚏 万一你忽然需要擤鼻涕 万一你要打饱嗝儿 万一你听见别人打了一下很响的饱嗝儿 万一你的餐具掉在地上了 万一你听见旁边的客人呛着了在咳嗽 万一你突然觉得不舒服 ----万一 不论你吃什么都别发出声音 满嘴都是食物不宜说话 如遇咽不下去的物渣或难吃的东西，不要像吐痰似的往碟子上吐 正餐不抽烟 别当众用牙签挑牙 不要侵犯别人的“地盘” 不宜说话太多 不宜三缄其口 ----吃相八“不” 不宜一次拿的太多 不宜把吃剩下的骨头和鸡皮等弄得污七八糟地摊在碟子上乱作一团 刀叉不要乱放 自助餐不能打包 ----自助餐四“不” 国际礼仪常识 涉外商务礼仪 风度翩翩吃西餐 个人职业形象塑造 部分国家礼仪简介（略） 坐飞机 坐公共汽车 乘列车 乘坐小轿车和出租车 乘自动扶梯 坐地铁 乘电梯 在停车场 怎样做一个行人 在商店和超市 洗手间礼貌 在西方一般没有到机场接人、送人的习惯 旅行时要轻装便行 要将座位调到休息位时，要跟后座的乘客打招呼 在飞机上不要与人大声聊天 飞机没有停稳前，不要站起来拿行李 飞机上没有吸烟区、洗手间也不能吸烟 要是头皮太放肆了，就得天天洗头。 皮肤一副洗不干净的样子，表示血气不净，要注意饮食营养，多争取睡眠 不管发型是流行长或是短，头发都得服服帖帖、顺顺溜溜的。 你脸上的暗疮泛滥得令你觉