商务礼仪第2章商务人员个人礼仪3精选.ppt

* * * * * 食指指人十分无理 45度手势显示有教养 * 【职业道德与营销伦理2-3】错误的数数法 某日，小郑奔赴机场，准备接待当天到达的香港客户。小郑笑容可掬地站在机场出口，迎候客户们的到来，接着小郑按惯例开始清点人数，“l、2、3、4……”小郑轻轻地念着，同时用食指点数客户。在接下来的接待中，小郑服务十分周到，但是他发现客户们还是有点不对劲。小郑百思不得其解。 问题：小郑的举动符合企业要求吗？ 分析提示：在商务交往过程中，商务人员应掌握不同情况下如何正确使用手势。在清点人数时，可以采用默数的形式，即用目光进行清点，心里默记，案例中小郑的行为既不礼貌也不符合职业道德。 名词解释 仪容：是指由面容、发式以及身体所有未被服饰装饰的肌肤所构成，是个人仪表的基本内容。 仪表：通常指人的外表，是人外在美的组成部分，主要包括服饰和装饰两方面。 仪态：是指人们在行为中具体呈现的各种体姿造型的总称，人们的仪态变化多端，寓意丰富，主要通过站、坐、行、卧、趴，一颦一笑，一举手一投足等方面加以体现。 * 题目：商务人员在化妆时就注意淡雅、简洁、适度、庄重、避短，做到妆而不露、化而不觉。 题目：服装的穿着要求包括：整齐、清洁、大方、挺括。 题目： 坐姿的种类主要有：正襟危坐式、垂腿开膝式、双腿叠放式、双腿斜放式、双脚交叉式、双脚内收式、前伸后曲式、大腿叠放式。 题目：正确的走姿要求男士一般为每分钟110步左右，女士每分钟120步左右。 题目：正确使用目光需要注意看的时间、角度和区域等方面。 * 题目：女士行走的步态应根据着装的特点有所区别，一般穿直线条为主的服装显得比较庄重、大方、舒展、矫健；而穿曲线条为主的服装则显得比较妩媚、柔美、优雅、飘逸。 正确答案： （ √ ） 题目：仪态信息承载量远远大于有声语言。 正确答案： （ √ ） 题目：走路的美感产生于下肢的频繁运动与上体稳定之间所形成的对比和谐，以及身体的平衡对称，走直线最为美丽。 正确答案： （ √ ） 题目：对商务人员而言，西装不是最理想的职业服装。 正确答案： （ × ） 题目：手势是人际交往中不可缺少的动作，是最富有表现力的一种“体态语言”。 正确答案： （ √ ） * 题目：仪表美的内涵包括哪三个层面（ ）。 答案A. 天然美、修饰美、内在美 答案B. 天然美、姿态美、内在美 答案C. 外貌美、修饰美、内在美 答案D. 天然美、修饰美、心灵美 正确答案：A ? ? ? * 题目：发型是一个人（ ）的集中反映。 答案A. 文化 品味 心理素质 答案B. 文化教养 心理修养 精神状态 答案C. 文化水平 社会地位 品德修养 答案D. 文化 品德 社会地位 正确答案：B * 题目：TPO原则是指在着装过程中应遵守（ ）。 答案A. 时间(time)地点(place)场合(occasion) 答案B. 时间（time）漂亮(pretty)场合（occasion） 答案C. 最时髦的（top）漂亮(pretty)场合（occasion） 答案D. 时间（time）漂亮(pretty)目的（object） 正确答案：A * 题目：在接待客人中(客人第一次来)，上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务礼仪的做法是( )。 答案A．上楼时让领导、来宾走在前方，下楼时将相反 答案B．上楼时让领导、来宾走在后方，下楼时一样 答案C．上下楼时都让领导，来宾走在前方 答案D．两人并排走 正确答案：A * 题目：女士跷二郎腿的坐姿是( )。 答案A．不符合规范，因为会显得草率而轻浮 答案B．男士可以，女士不可以 答案C．只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用 答案D．没有太多的讲究 正确答案：C * 商务人员标准的站姿、坐姿、走姿是什么？ * 站姿标准做法 ■头部抬起、双眼平视、下颌微收、颈部挺直、双肩放松、呼吸自然、腰部直立。 ■双臂自然下垂，处于身体两侧，手虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝下。 ■两腿立正并拢、双膝与双脚的根部紧靠一起，两脚呈“V”字型分开，二者相距一拳头，成45-60度角，注意提取髋部，身体重量应平均分布在两条腿上。 ■女生可“V”字也可“T”型 ■正面看特点：头正、肩平、身直。 ■侧面：挺胸、收腹、直腿。 * 坐姿标准做法： ■入座时要走到座位前再转向，右脚向后退半步后轻轻坐下，收左脚； ■入座后上身自然坐直，双肩平正放松，立腰、挺胸，两手放在双膝上或两手交叉半握拳放在腿上，亦可两臂微屈放在桌上，掌心向下； ■两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝应并拢或稍稍分开，但