四川某大型公立医院医患满意度调查研究.PDFVIP

·６２０· 中国卫生统计２０１６年８月第３３卷第４期 四川某大型公立医院医患满意度调查研究 １，２ ２△ ２ １ １ 　石景芬 　龚　永 　李元峰 　蒋玉石 　胡　培 　　【提　要】　目的　了解该院医患双方满意度现状，探索其影响因素，为改进医院管理提供决策依据。方法　自行编 制门诊患者、住院患者及医务人员满意度问卷，用李克特７级评分法进行满意度调查，并对调查数据进行统计分析，探索 满意度影响因素。结果　患者满意度影响因素包括感知医院品牌、感知医院质量（含医护技术和态度、医患沟通、环境设 施、服务流程）及感知价值。医务人员工作满意度影响因素有工作本身、内部环境、工作回报、组织管理、执业环境和感知 社会责任。本次调查的门诊患者满意率４４１１％，住院患者满意率５４４３％，医务人员满意率４３１１％。结论　该医院医 患双方满意度均处于低位水平，医院应针对其影响因素实施系统的管理改善策略。 【关键词】　医患关系　患者满意度　医务人员工作满意度　影响因素 　　近