沟通是护患心灵的交融剖析.ppt

英国语言学家丹尼尔·韦伯斯特说： “如果其他都失去，而只让我保持一种能力的话，我会毫不犹豫地选择与人沟通说话的能力，有了它我将很快再次得到我所有的东西。” 心理学家希格蒙德·弗洛伊德说： “语言是我们发泄情绪与影响我们同伴的最好东西，使用语言，一个人能给另一个人最大的幸福，或者带来彻底的失望”。 人际关系学家戴尔·卡内基说： “我们生活中的每一个活动都是可归类于沟通的，而语言的表达能力是人与人本质的区别，最好地表达了这个人的个性与气质”。 有统计资料显示：在医患纠纷中，有65%是由于服务方面的问题引起和诱发的。而这其中的35%是由于医务人员说话不当造成的。 北京大学医学部研究生对三家综合医院医疗投诉分析表明：80%医疗纠纷与医患沟通不到位有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。 语言沟通 语言作为人们表达意思、交流感情、传递信息的工具，在沟通医患关系中有着非常重要的不可替代的作用。 一、护士注重语言修养的重要性 语言可以反映出一个人的文化素养和精神风貌 实施整体护理离不开语言 （收集资料、健康宣教、心理护理） 语言是护士与病人沟通的重要工具 护士的语言是反映护士整体形象的重要 内容　 二、护士语言修养的主