全面质量管理工具在血透中心护理质量持续改进中的效果研究.pdf

中西 医 结 合 心 血 管 病 杂 志 CardiovascularDiseaseJournalofintegratedtraditional 2016年5月B第4卷第 l4期 74 ChineseandWesternM edieine MayB2016Vo1．4No．14 全面质量管理工具 在血透中心护理质量持续改进中的效果研究 谭 君，李 红，胡兰萍 (四川省绵阳市中心医院血透中心，四川 绵阳 621000) 【摘要】目的 探讨全面质量管理工具在血透中心护理质量持续改进 中的应用效果。方法 选取2014年 1月～2016年1月我院开始对全院各科室进行的品质管理工具的培训，应用QCC (品管圈)、RCA (根本原 因分析)、TPS (丰 田生产模式)、5s(五常法)等质量管理工具解决血透中心护理品质问题、解析护理不 良事件、改善护理工作流程、规范病 区环境质量。结果 通过质量管理工具的应用，改善了现存的护理品质 问题4项 ，降低 了3类不 良事件的发生率，改进 了24护理工作流程，提高了血透中心环境质量，提高了患者 满意度。结论 质量管理工具的综合应用，持续提高了护理质量，促进 了科室精细化管理，提升 了员工价值 感，进一步深入推进了优质护理服务的实施。 【关键词】全面质量管理工具；血透中心；护理质量持续改进 【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN．2095．6681．2016．14．074．02 血透室是一个专业性强、风险性高、工作难度 士长担任辅导员。小组成员们通过 自主发现、发放调 大的特殊护理单元。随着终末期肾病患者选择血液透 查表、意见征求等方式收集工作中存在的问题，并选 析治疗人数的增加，如何延长透析患者的生存时限、 择适合的管理工具改进、解决。我科运用品质管理工 提高其生活质量对于护理工作也提出了更高的要求 。 具所解决的护理问题，不 良事件的发生率，优化的护 进一步做好科室护理质量管理与持续改进 ，采取有 理流程，病区环境质量评价均取得了满意效果。 效的工作方法与对策，是每个透析管理者面临和探讨 1．2方法 的重要问题。随着护理质量管理从传统的经验管理模 1．2．1Qcc 式向科学管理模式的转变，护理质量 问题的产生需要 Qcc指在工作岗位上为了解决问题，自发结合成 运用科学的质量管理工具进行分析、改进…。我科引 一 个小团体，团员间分工合作，应用 品管工具进行分 入、实施多元化的品质管理工具，包括QCC、TPS、 析，解决工作场所中的关键性问题，以达到业绩改善 RcA、5s。运用质量管理工具依照问题所需，进行改 之 目标[2】。透过团队力量，结合群体智慧，持续从事 善，达到对护理质量的全面管理。通过质量管理工具 各种 问题的改善，使每位成员有参与感、满足感、成 的实施 ，持续改进并提高了我科护理质量，促进了科 就感 ，从而认识到工作的意义和 目的[3】。我科室组建 室精细化管理，进一步保障了护理安全，同时激发了 品管圈均以员工 “自愿参加、自愿结合，自愿组建 ” 护理人员主动参与质量管理的意识，提升了员工价值 为原则组圈，确定圈名为 “马拉松圈”一绘制圈徽一 感。现将报道如下。 挖掘 问题一选定主题一现状调查一原因分析一对策拟 定一对策实施一效果评价一成果标准化。实施中严格 1 资料与方法 按QCC的 “4段10步”分步骤依次运行。 1．1一般资料 1．2．2RCA 选取2014年1月~2016年1月我院开始对全院各科 RCA是 回溯性医疗不 良事件一种有效的分析工 室