JYF加油站基本概况与基础常识讲义doc.doc

加 油 站 操 作 岗 培 训 班 加油员操作课件开发小组 二○一○年五月 前 言 欢迎大家来到示范站参加轮训，示范站是大家在繁忙工作中得以集中轮训的场所，也是知识、能力得以提高的平台。大家在此期间，通过听课、交流、实习、观摩以及现场操作，可以对平时掌握的知识和操作技能进行一次系统的回顾，更是一次温故而知新的过程，期间将分享到加油员操作岗如何展示形象、如何面对顾客、如何参与管理、如何提高安全意识、如何进行设备管理和保养等多方面新的经验和实际案例，使大家在短短的几天内，各自的操作技能有一个全面的提高。 本次培训的对象主要以入企后1-3个月以上的正式员工为主，针对大家在工作一线的特点，共设置了六项课程，主要有《加油站基本概况与基础常识》、 《现场服务与营销》、《油品知识与计量操作》、《设备管理与安全知识》、《服务礼仪与沟通技巧》、《如何进行交接班》等课程。 在课件的编写和组织上，我们重点突出“规范、实用、可操作”的原则，主要依据《加油站管理规范》《加油站操作员》江苏分销公司《加油站加油员操作》等教材为编写蓝本，在课件的大纲上，设置了课程目录，重点掌握、一般掌握的知识点，每章节都对章节的必须掌握的重点进行归纳和给出思考题，通过知识点与实际操作环节的对应，使学员们有重点地掌握和巩固轮训的主要内容，以达到学以致用。 真诚地祝愿学员们在示范站轮训期间学习、工作、交流的愉快，谢谢合作。 《加油站基本概况与基础常识》 各位学员大家好！ 刚才介绍了这次轮训班的意义、目的，现在借此我给大家讲讲有关加油站的六个方面内容： 加油站基本概况、加油站五大区域、加油站主要设施设计规范、加油站主要设备工艺、加油站组织架构和操作员岗位职责、星级员工评定和职业技能鉴定，最后我提出需要学员们归纳和思考的问题： 在座的各位学员都是在加油站工作岗位上工作已达1-3个月以上的正式员工，你们对你所在的加油站有多少了解？加油站有哪几大区域？它的主要功能有哪些？下面我向大家简单的介绍一下什么叫加油站。在未正式讲课前，我刚才向大家展现了一幅加油站的效果图，大家也经过了观察和思考，有的说就是一般的加油站，有的说是郊区加油站，也有的说是绿岛加油站，是的，就是一座新颖别致的绿岛加油站，大家看，这座油站利用城市绿岛，依弯道而建，与整个环境风景相映成趣，四根不锈钢立柱，体现了新的设计理念，使油站的场地利用率更高，可视度更高、通透性更强，在照明上采用天花板环型光源，尽显绿色环保，由这座油站的效果图，可以看出我们中国石油加油站的形象、设计理念已今非昔比，也预示着未来加油站设计的方向。 一、加油站基本概况 下面我向大家简单的介绍一下什么叫加油站。 加油站从现象上看是给道路上行驶的车辆补充燃料的场所。 但对于中国石油加油站来说，却是履行“奉献能源、创造和谐”的企业宗旨和承担经济、政治、社会三大责任的载体和窗口。是实现石油从开采、炼油到销售的黄金终端。是完成商品的实物形态转向货币形态的主要渠道。 加油站主营业务经营的项目是各种品号的汽油、柴油和润滑油。加油站的辅营业务为便利店、洗车场、汽车美容等项目。 二、加油站五大区域划分： 五大区域管理： 刚才我们说了加油站的主要功能,那么我们每天工作、生活的加油站有哪些区域呢,大家了解了这一点将有助于进一步掌握自己的工作区域以及每个区域的工作内容和标准,无论一座加油站的规模大与小,我们都可以将其分为五大区域即:加油区、营业区、油罐区、附属区（办公室、活动室、发电机房、厨房、宿舍、卫生间等）、中枢区即油站的组织、指挥、管理系统（营销、安全、计质量、信息、财务、考勤考绩、设备等）。 1、加油区，是加油站实现商品交易的场所，也是展示“中油”品牌的舞台，所以整洁的场地和加油机（加油岛）、鲜艳的标识和员工形象以及员工在为顾客服务中所表现出的精神状态和规范服务都是这个区域所应该具有基本要求，大家都知道“宾至如归”的含义，那就是要让顾客来站加油有一种星级享受和回家的感觉。在加油区当班员工要灵活运用 《加油操作十三步曲》，调度来站加油的车辆，要在车辆来站事先即：引导车辆进站环节就要设定好加油机的位置，切勿在车辆停靠完毕后再重新调度，所以正确、到位地调度可以加速对车辆 加油的速度，提高机台的运用率。在实际调度中我们不妨将大型货车、超高超长的轻泡车尽量安排在外一道，农用运输车、中巴、轿车安排在第二道，工地、个体经营户用油桶来加油的，因加油量大、时间长所以最好安排在不影响其他车辆加油的第三道，农忙季节可设农用柴油加油专柜。 在加油区的工作中，要安排好高峰期与低谷期工作量的分配，高峰期要全力以赴地调度好现场，要求大家眼疾手快“盯一、瞄二、顾三”即盯着正在加油的车辆，瞄着刚进站的车辆（引车），顾及已加好油的车辆，做到机台到人、唱收唱付、及时登记客户信息（包括优惠台帐） 解答和解决客