第一章商务礼仪概述.ppt

（三）诚信原则 诚信是指诚实守信。诚实的参加各种商务活动，言必信，行必果。在现代商务活动中，诚信是十分重要的，如果有不诚信的行为且不知悔改，很快就会被同行和合作伙伴所抛弃。 （四）宽容原则 人非圣贤，孰能无过。所以，在商务活动中，对待同事或合作伙伴在礼仪上的一些小失误，不应当过分计较。 宽容就是“严于律已，宽以待人。这样不失为一种美德。 宽容原则的具体要求有： （1）要做到入乡随俗 （2）理解他人，体谅他人 （3）虚心接受他人提出的批评意见 （五）适度原则 人和人之间的交往要把握一个度，过于亲近或过于疏离。在商务交往中，过于热情或冷漠都会让人感到不自在。 适度原则有以下几个方面的要求： （1）感情适度 （2）谈吐适度 （3）举止适度 （4）装扮适度 （六）真诚原则 真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现。只有做到真诚，才有可能交到朋友，才有可能使合作双方心心相印，友谊长久。 口是心非，心术不正者往往得不到大家的认可。 （七）平等原则 商务活动中的平等原则是指以礼待人，不能盛气凌人，也不可妄自菲薄。 从人的心理需求上来说，人们都有被尊重的需要求，所以，在商务交往中，平等的与他人沟通，十分重要。 但要注意，平等并不是绝对的，而是相对的，在一些情况下，对弱者要有适当的照顾。 （八）谦和原则 谦和即谦虚、和善、随和。当一个人举止活动谦恭有礼时，并且能够虚心听取他人意见，可以获得更多的朋友，更多善意的提醒，进而更容易获得成功。 本章小结 本章主要介绍了商务礼仪的基本概念、商务礼仪的五大功能和商务礼仪的八大基本原则 情景模拟训练 题见教材p15页 第一章 商务礼仪概述 授课教师：郑珂晖 Email:zhkehui@ 学习目标 熟悉商务礼仪的概念和特点 了解商务礼仪的功能与重要性 熟练掌握商务礼仪的原则，并能应用于实际 小案例---腿抖抖掉了合同 有一位美国华桥，到国内洽谈合资业务，洽谈了好几次，最后一次来之前，他曾对朋友说：“这是我最后一次洽谈了，我要跟他们的最高领导谈，谈得好，就可以拍板。”过了两个星期，他又回到了美国，朋友问：“谈成了吗？”他说：“没谈成。”朋友问其原因，他回答：“对方很有诚意，进行得也很好，就是跟我谈判的这个领导坐在我的对面，当他跟我谈判时，不时地抖着他的双腿，我觉得还没有跟他合作，我的财都被他抖掉了。” 第一节 商务礼仪的概念与特点 一 商务礼仪的概念 商务礼仪指的是商务人员在一定的企业商务活动中，为了树立个人和组织的良好形象，搞好企业的公共关系，沟通企业与相关方面的信息，赢得商务机会而应遵守的表达尊敬之心的相关行为规范。 一般认为：商务礼仪可以由商务礼节与商务仪式两部份组成。 商务礼节：指的是企业商务人员在企业商务活中为了表示尊重之意而采取的具有时代和地域特色的约定俗成的规范。 商务仪式：商务活动中的特定的仪式，比如剪彩、签约等。 商务礼仪与普通礼仪的区别与联系： 普通礼仪的礼一般是指尊重别人，仪是指规范自已，体现了一个人的文明素养程度。 商务礼仪相对于普通礼仪而言，它更具有专业性、规范性和可操作性，并且和企业的经济效益密切相关。 常用的商务交际用语 初次见面应说：幸会 请人解答应用：请问 看望别人应说：拜访 赞人见解应用：高见 等候别人应说：恭候 归还原物应说：奉还 请人勿送应用：留步 求人原谅应说：包涵 对方来信应称 ：惠书 欢迎顾客应叫：光临 麻烦别人应说：打扰 好久不见应说：久违 请人帮忙应说：烦请 客人来到应用：光临 请求方便应说：借光 中途先走应说：失陪 托人办事应说：拜托 与人分别应说：告辞 请人指教应说：赐教 赠送作品应用：雅正 二 商务礼仪的特点 （一）规则性 在商务交往中，人们要遵守一定的规则，这种规则决定了对待不同职务、不同行业、不同级别的商务交往伙伴的方式有所不同。这种不同并不是不平等的表现，相反恰恰是具有平等人格的不同身份的商务人员之间表达尊敬之意的形式。 小案例—生日蛋糕的规则 有一位先生为一位外国朋友订做生日蛋糕。他来到一家酒店的餐厅，对服务小姐说：“小姐，您好，我要为我的一为外国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡，你看可以吗？”小姐接过订单一看，忙说：“对不起，请问先生，您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有，从来没有打听过，他为难地抓了抓后脑勺想想说：“小姐？太太？一大把岁数了，太太。”生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲门，一女子开门，服务员小姐有礼貌地说：“请问，您是怀特太太吗？”女子愣了愣，不高兴地说：“错了！”服务员小姐丈二和尚摸不着头脑，抬头看