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第八章 公共关系策划 第一节 理论准备 一、公共关系（Public Relations,PR）的概念 公共关系包括一切有利于促进产品、服务、组织、人员、地点或观念等在相应公众中形成良好形象的沟通工作。相应公众包括消费者、投资者、政府、渠道成员、雇员、新闻媒体以及一般公众。 公共关系是一种独特的管理职能。它帮助一个组织和公众之间建立和保持相互沟通、了解、接受与合作的渠道，参与问题和纠纷的处理，将公众的意见传达给管理部门并作出反应，明确与加强为公众利益服务的管理责任；它还建立监视预警系统，帮助管理部门预先做好应变准备，与社会动向保持一致并有效地加以利用，它用调查研究和正确并合乎道德的沟通技术作为主要工具。 联想：大市场营销 一般公关与营销公关 公共关系简称公关，是一种在机构与各种公众之间培育好感的活动。大部分公关活动并不涉及营销本身，而是解决一般的经营问题。这总包含面较广的公关称呼一般公关（general PR）。公司与员工、供应商、股东、工会组织、政府、公众、公民活动团体等的活动属于一般公关范畴。 营销公共关系（marketing public relations,MPR）是指以营销为目的的公关，重点处理企业与消费者之间的关系。 主动营销公关（proactive MPR）与被动营销公关（reactive MPR） proactive MPR:是由于公司的营销目标所