第四章环境分析.pptVIP

一、营销环境的含义与构成 市场营销环境是指影响企业与目 标顾客建立并保持互利关系等营 销管理能力的各种角色和力量。 微观环境 包括：企业本身、营销中介、顾客 、竞争者和公众。 宏观环境 包括：人口、经济、政治法律、科 学技术、文化及自然生态。 小例子： 2004年9月17日，西班牙东部小城埃尔 切的中国鞋城，400名不明身份的西班 牙人烧毁了一辆载有温州鞋的卡车和一 个温州鞋商的仓库，造成约800万元人 民币的经济损失。这是西班牙有史以来 第一起严重侵犯华商权益的暴力事件。  第二节 微观营销环境 企业本身 市场营销渠道企业 顾客 竞争者 公众 微观环境直接影 响企业营销活动 方式和效果。 ——主讲教师的话 顾客是企业发展最重要的因素。 沃尔玛企业的员工手册上强调的 两条铁定法则： 第一条，顾客永远是对的。 第二条，如果对此存在疑问，参 照第一条执行。 而《反传统营销》认为：“员工第一” 美国西南航空公司： “好好照顾你的员工，他们会为 你移山填海。你的员工创造了 市场，你的员工为你和你的客 户创造价值。”