第十一章企业组织的公共关系.pptVIP

良好的服务还是一项回报率极高的投入，它不仅能使企业通过产品、服务与广大消费者建立联系，使公众认识、认可和认同于企业的活动，促进企业无形资产的增值；同时，良好的服务还在企业的内部公众与外部公众之间架起了信息沟通的桥梁，使企业能更加敏感、及时地了解消费者的意见、建议和需求。 良好的服务是为消费者和公众提供便利、帮助他们实现自身利益的过程，同时也是提供信息、沟通信息，建立和密切关系的过程。 售后服务一方面是为消费者解除商品维修方面的后顾之忧，提供便捷、可靠的维修服务；另一方面则应通过对消费者进行的各种回访，了解本企业产品的使用状况，征求他们对使用和改进本企业产品的意见、建议，感谢消费者对本企业及其产品的信任和厚爱，并向消费者提供本企业同类新产品的设计与生产信息，欢迎他们继续试用这些产品。 所以，名优品牌能在较长时间、较大范围内赢得众多消费者的欢迎与认可，满足人们的消费需求。 名牌只能是在市场竞争过程中，企业的经营观念、管理水平、综合实力、产品质量和营销战略等都具有很强竞争力，得到广大消费者认可的产物。 再次，开展卓有成效的营销活动，进行必要的广告投入，使品牌能形成较高的知名度，引起消费者的广泛关注； 最后，还要密切关注市场环境的变化，不断为品牌注入新内容，始终保持品牌的竞争优势，及时消除可能对品牌构成危害的各种隐患；并且以品牌形象为核心，塑造企业的整体形象，巩固和扩大品牌形象的影响力