刘权对校园超市经营现状的满意度分析doc.doc

《Excel数据处理与分析》 课程数据分析报告 对校园超市经营现状的满意度分析 二 级 学 院 理学院 专 业 数学与应用数学 年 级 13统计 学 号 1310515007 学 生 姓 名 刘权 任课 教 师 陶胜达 职 称 讲师 完 成 时 间 2016年6月20日  对校园超市经营现状的满意度分析 一、问卷设计及问卷收集 （一）问卷设计 1.问卷设计思路 本次问卷是面向在校的的全体学生，本调查问卷对象针对12届、13届、14届15届的学生。设计问卷前，我们主要从两个方面做问卷设计的准备工作。第一，我们仔细分析了校园超市的经营现状，以及其员工对该超市的归属感。第二，同时动员小组各成员向各届学生询问其购物时所遇到的问题。 对于问卷调查对象的人数的选择，我们限定在全体学生之间，问卷采用随机发放的方式，通过回收汇总调查问卷，得到的汇总结果见下表1.1： 表1.1 问卷对象的分布 大一 大二 大三 大四 总计 男 8 11 3 6 28 女 2 3 6 1 12 总计 10 14 9 7 40 课为使设计的问卷具有合理性和有效性，在问卷正式发放之前，征询一些老师和同学的建议，对问卷的部分研究内容进行了一些修正；修改问卷中的一些表达和提问方式，删除和补充一些内容，修改后的调查问卷可见附录。 2.问卷设计结构 本次问卷由4部分组成，大致内容如下： 第一部分是被调查者的基本信息，涉及被调查者的性别、年级、和对主题的了解程度。 第二部分 第三部分是对校园超市的促销方式与被关注度的分析 ， 第四部分是对校园超市的服务质量及效率的分析，以及不满意的原因的选择，后面还有选做题写出被调查者的自己的看法和建议。 3．问卷的收集 （1）问卷收集方法 本次所有调查问卷是通过有小组队员每人负责15张问卷以直接发放的方式进行。一部分是在教室里请同学们完成，另外一部分是直接在校园超市内请学生购物者填写。为了此次调查问卷发放和调查对象参与成功，让组员在选取时间上应该选区时间比较充足，并且采用适当的方式上与调查对象能够尽可能客观的认真的写好问卷，以保证问卷获得信息的质量和完整性。 （2）问卷收集情况 由于首先调查问卷数量不多，再者是准备工作很好以及小组成员切实好自身的任务，因此本次调查研究共发放问卷45份，回收40份，回收率为88.8%。有效问卷40份,有效率为100%。回收到的40份有效问卷中都作为样本问卷进行数据处理和分析。 前言 高校校园超市作为高校后勤改革服务中一朵奇葩，承载着它特有的商业服务使命，是校园政治、 校园文化、校园服务和校园经济有效结合的服务场所。高校校园超市虽然属于商业市场经济范畴， 以市场经济为调节杠杆，具有市场经济共同规律和属性，但校园超市也有它的特殊性，具有其独特 的商业经济规律。加强校园超市标准化、专业化、规范化管理，对于促进校园超市健康发展，使之 在和社会同行业竞争中立于不败之地，具有重要意义。校园超市的主要特征 校园超市广义上属于商业化、市场化、经济化的以盈利为目的的零售商业；狭义上属于以服务 学校师生需求、便利店为主的零售商业。实质上校园超市是一种特有的经营业态。一方面，校园超 市经营不能违背经营商品规律；另一方面校园超市经营要与校园环境结合。校园超市既不能以赢利 为主要目的，又要与校园内个体商业门店、校外大型超市区分，在微利的经营下，参与市场竞争， 只有了解并抓住校园超市特点，才能有的放矢地经营好超市 从上图来看，有8名同学对促销信息不关注，有19名同学对促销信息关注度一般，有13名同学对促销信息很感兴趣。 不同性别学生对校园超市促销的关注是否存在差异 表2.1：不同性别的顾客对校园超市促销关注度 性别 人数 关注 比率 男 28 23 0.8214 女 12 11 0.9167 假定显著性水平为0.05，检验不同性别的顾客对校园促销存在高的关注度这一观点的比率是否无差异。 1.提出假设 ： 2.检验统计量 ： 3.确定显著性水平和拒绝域 ： 或者 4.判断 ： 若 或者 ，则在0.05的显著性水平下，这一观点的的比率有差异。. 由Excel数据分析工具可得：表2.2：Z-检验：双样本比率之差 促销的关注度 性别 平均 1.25 已知协方差 0.218623 0.497976 观测值 40 40 假设平均差 0 z 4.109174518 P(Z=z) 单尾 1.98538E-05 z 单尾临界 1.644853627 P(Z=z) 双尾 3.97076E-05 z 双尾临界