商务礼仪绪论第一章doc.doc

《商务礼仪》 ?冯颖如 副教授 北京工商大学商学院 ?FENG YINGRU Associate Professor Business school of Beijing Technology and Business University E-mail:fengyr_2006@ 孔子曰：不学礼 ，无以立。 孟子曰： 君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼 者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 绪 论 学习本章的目的与要求 ： 了解礼仪的起源与发展的历史进程，掌握礼仪的内涵、特征、原则及作用等相关知识。旨在使学生对礼仪的基本概念及由来等内容有一个清晰的理解。 第一节 礼仪的起源与发展 一、礼仪的起源 1、礼的起源是由习俗演变而来的。“有人类必有俗，有俗必有礼，有礼必有治”。 2、礼的形成，源于俗。礼俗源于自然界，是古人敬天畏神的观念和认识的反映。 3、由于古人的敬天畏神，也就产生了祭天拜祖的习俗。 4、我国在商代，社会结构逐渐紧密稳固，道德文明也逐渐形成。 二、远古时期礼仪 (1)建立政治体制和区别部落内部尊卑等级，制定刑典法律，形成原始政治体制。 (2)确定一些祭典仪式。 (3)制定一些礼节形式和表示恭敬的动作。 (4)制定婚姻制度，以明确血缘关系。 三、奴隶社会礼仪 奴隶社会的礼，其主体是政治体制，就是刑典法律。 四、封建社会礼仪 1、西汉：叔孙通、董仲舒 2、宋代：程颐、朱熹 3、明代祭祖、祭天、祈年等仪式仪程 “君臣之礼”、“尊卑之礼”、“交友之礼” 五、现代礼仪 1、废除了尊卑等级的没落陈旧的形式，取而代之的是人与人之间一律平等的礼节。 2、兼收并蓄，吸取了世界各民族的礼仪之长。 3、礼仪礼节不断发展完善。 第二节礼仪的内涵与特征 一、礼仪的内涵 礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 ( 礼貌 是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意，友好、得体的气度和风范。亦是指言语动作谦虚恭敬的表现。 礼仪的内涵 (礼节 祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。 (仪表 是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。 (仪式 是指在一定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。 二、礼仪的特点 1、共同性 2、继承性 3、统一性 4、差异性 5、阶级影响性 6、时代发展性 三、礼仪的原则 尊重原则 遵守原则 适度原则 自律原则 四、礼仪的功能 1、沟通功能 2、协调功能 3、维护功能 4、教育功能 五、礼仪的意义 1、礼是文明国家端正社会风气和治国的根本 2、礼是用来确定人伦亲疏和人与人关系的规范 3、礼是个人行为的准则 4、礼是各种正当的仪式 第一章 仪表礼仪 “7秒钟”印象：“首因效应” 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 第一节 仪容礼仪 一、仪容礼仪的基本原则 二、整洁的发型 （一）干干净净 （二）整整齐齐 （三）长短适当 （四）发型简单大方、朴素典雅 1、应以整齐、简单、明快、少装饰、少花样的短发型为主。 2、从事商务礼仪活动的男士，不宜留显得过长的发型。 3、从事商务礼仪活动的女士的发型可以在以上总体要求的指导下，针对自己的年龄、性格、工作环境等个人不同的条件，具体情况，具体对待。 4、不宜再去刻意添加过分花哨的发饰，不准许不分场合地把用于室外或社交场合的帽子。 三、清爽的面孔 （一）洗脸 1、随时洗 2、 “面面俱到” 3、修饰自己的面部，还应当注意卫生。 4、脸上负了伤，涂药、包扎之后，原则上不宜再在重大的商务活动，如庆典、仪式、宴会、舞会、谈判之中露面。 （二）对于看起来不雅观的体毛，应当予以修剪或遮掩。 （三）眉毛 （四）眼部 1、需要作好眼部的保洁。 2、眼部患有传染性疾病，不要参加对外活 3、不要戴着太阳镜去参加国际礼仪活动。 4、要经常保持自己所佩戴眼镜的清洁。 （五）口部 1、要让自己的双唇干干净净。 2、要做好牙齿的卫生。 3、要保持牙齿的清洁。 4、要消除口腔之中的异味。 四、干净的手部 “第二枚名片” 双手要勤洗 双手要保洁 不准留长指甲 不宜在工作场合露面时手指甲上涂抹彩色指甲油 第二节 仪态礼仪 在商务交往和涉外活动中，仪态属于基本礼仪的范畴。良好的体态和身姿能帮助你获得交际、工作的成功，并能给你周围的人留下翩翩有礼的美好印象。 (心理学家的研究成果证明：人际交往中的实际效果，只有约20%的部分由