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《工作分析与工作评价》 榕江大酒店总经理工作说明书 院 系 经济管理学院 专业班级 人力资源A班 学生姓名 谢璐遥 学 号 200930142645 指导教师 赵巧丽 提交日期 5月31日 成 绩 工作分析方案 1背景：榕江大酒店位于广东省揭阳市，是揭阳的首家五星级酒店酒店地处揭阳政治、金融、商业中心，拥有这座悠远文明古城典型的人文环境和现代商务氛围。酒店距火车站3公里、筹建中的机场20公里，毗邻城市广场花园和榕江北岸文化长廊。酒店总建筑面积为48,800平方米，共28层，楼高98.8米。按照超五星标准设计和建设，配备智能管理系统；采用立体环境的概念，突出人与社会和人与自然共生的理念；装修以后现代派欧式为主风格，在典雅和华贵中流畅地表达揭阳古邑传统文化中的精髓。通过系统的改善和优化，又一次提升了管理水平与竞争力。然而也正是由于旧的矛盾解决了新的问题又凸显了出来。新问题集中表现在人力资源管理基础工作薄弱上面。如岗位设置不合理、岗位职责不明确、组织结构较复杂、部门协调不融洽、绩效考核和员工激励作用弱等等，这对公司长期健康发展是极为不利的 7工作分析实施的时间及活动安排 项目 对象 负责人 时间 工作分析问卷设计 填写问卷 各部门经理、员工 收集问卷并整理 所有调查的部门经理及员工 访谈题目设计 确定访谈员工 普通员工及管理人员 组织访谈并整理访谈信息 普通员工及管理人员 综合整理工作分析问卷和访谈问题，撰写工作分析报告 根据工作分析报告编写岗位说明书 8工作分析的费用预算： 路费 办公文件费 采访录音 其余杂费 合计 120 20 50 100 290 附件1： 酒店总经理工作的问卷调查 本问卷目的是对酒店总经理职位进行分析和了解，调查只针对职位，不针对具体人员，问卷的结果不会对您产生任何的影响。因此请不必顾虑！谢谢你的合作！ 1、请问您的年龄是（ ） A、23~27岁 B、28~35岁 C、35~40 D、40岁以上 2、您的学历是（ ） A、高中或中专 B、高职或大专 C、本科 D、研究生 3、贵酒店有员工 A、100—300人 B、300—500人 C、500—1000人D、1000人以上 4、在聘请工作人员方面，贵酒店更注重工作人员的 A 、学历 B、管理能力 C、形象 D、年龄 E、基本技能 5、您认为担任酒店总经理的人员需要几年的工作经验（ ） A、2年以上高层管理经验 B、3年以上本行业或相近行业高层管理经验 C、5年以上酒店中高层管理经验 D、8年以上 6、您所就就职的酒店对管理人才的需求状况是（ ） A、急需 B、需要 C、可有可无 D、视业务发展而定 7、您认为酒店总经理应具备哪些知识（ ） 注：可多选 A、商务知识 B、计算机 C、管理知识 D、法律知识 E、经济知识 F、外语 G、公文写作 H、其他 8、你认为作为一名酒店总经理应具备哪些人格魅力（ ） 注：可多选 A、完美的职业精神 B、果断的决策能力 C、科学的管理才能 D、牢固的角色观念 E、永续的创新思维 F、强烈的竞争意识 G、良好的经营谋略 H、坚定的人本主义 I、良好的社交与沟通能力 9、您觉得要胜任酒店总经理的职位应提升的技能有（ ）注：可多选 A、外语能力 B、独立办事能力 C、办公自动化运用能力 D、公关活动能力 E、分析综合能力 F、收集和处理信息的能力 G、应变预测能力 H、获取新知识的能力 I、口头和书面表达能力 10、简述您对您的岗位职责的描述 11、您认为酒店总经理的核心职责