工作分析复习重点doc.doc

工作分析复习重点 一、工作分析原则： 1.系统原则； 2.能级原则； 3.标准化原则； 4.最优化原则。 二、工作分析的内容： 1.工作职责分析； 2.工作流程分析； 3.工作权限分析； 4.工作关系分析； 5.工作环境条件分析； 6.任职资格条件分析。 三、工作分析是企业人力资源管理的基础地位主要表现在哪几个方面？ 1.使人力资源规划更为准确；2.使工作职责更为明确； 3.使工作设计更加合理；4.使人员招聘更为顺畅； 5.使薪酬体系更为公平；6.使绩效考核更为可观；7.使员工培训更为有效。 四、运用面谈法需要注意的问题： 1.面谈法的成功关键在于面谈者之间的坦诚与信任； 2.要提高面谈的效率必须与主管领导密切配合，找出最了解工作内容和最能客观描述自己职责的员工； 3.面谈的场地环境要适合面谈，创造一种良好环境气氛，使面谈者感到轻松愉快，能够无拘无束地回答问题； 4.必须尽快和被询问者建立融洽的感情沟通和交流； 5.运用面谈法收集信息需要提出很多问题，为了避免问题的遗漏、保证面谈的质量，在面谈之前应拟订一份详细的提问提纲； 6.在面谈中应把握好提问的技巧； 7.如果被询问者的工作职责比较多，则应要求他将各种职责分别列出，并按重要程序进行顺序排列； 8.面谈结束后要将信息资料重新与任职者和主管核对一遍，并有针对性地做出适当的修改与补充。 五、问卷法的含义： 问卷法是让有关人员以书面形式回答有关工作岗位问题的工作分析方法。是工作分析中最常用的一种方法。 六、问卷法的优缺点： 优点：1.可在短时间内从众多任职者那里收集所需信息资料，不像面谈法那么费时费力； 2.可以在生产和工作之余填写，不至于影响正常工作； 3.调查范围广，可用于多种目的、多种用途的工作分析； 4.更适用于收集管理岗位的信息。 缺点： 1.问卷编制的技术要求较高，其设计难度较大、成本费用较高； 2.不同任职者因对问卷中同样问题理解的差异会产生信息资料的偏差； 3.问卷的回收率偏低，这种情况既与被调查者的态度有关，也与问卷编制的合理性有关； 4.只适宜于有文字理解能力并有一定书面表达能力的人群。 七、问卷设计的三种形式：开放式、封闭式、混合式。 八、在设计问卷时，应注意的几点（理）： 要根据工作分析的目的确定需要获得的岗位信息，将要收集的信息转换为问卷中的具体问题； 问题应有针对性，语言应清晰 简洁 易懂，必要时可附加说明； 问卷的具体项目可根据需要进行调整，内容可简可繁； 易于回答的问题放在前面，而难以回答的开放式问题放在后面； 问题的排序要有一定的逻辑次序，如按时间先后.按从外部到内部.按从上级到下级等顺序排列； 采用不同形式提问，有助于引起回答者的兴趣； 九、观察法的种类： 1.直接观察法；2.阶段观察法； 3.工作表演法。 十、海氏计划核心是关于岗位的性质和范围的信息，这些信息包括以下方面： 1.该职务对于组织的适合程度 2.关于辅助机构的一般组成 3.工作所需的技术性知识，管理性知识和人际关系知识的一般性质。 4.解决问题所需了解的特性，包括这项工作必须解决的主要问题，这些问题之间的差异。 5.在解决问题和进行工作时，所受的控制以及拥有的自由度。 十一、工作分析系统一般分为两大类：工作导向型工作分析系统和人员导向型工作分析系统。 十二、职业分析清单法在评价培训需求方面非常有效。 十三、工作要素法所涉及的工作要素包括哪几类？ 知识。技能。能力。工作习惯。个性特点。 十四、为什么要进行工作分析？ 答：企业通过工作分析来设定岗位职责和要求以确定工作规范，而且在管理实践中，通过工作分析可以使员工清楚地知道自己的职责、工作任务、工作流程、所要产生的结果及企业也业绩衡量的标准，同时也使管理者了解员工的工作任务内容及评价方法，从而能够更好地提高企业的工作效率和工作绩效。 十五、工作分析系统的选择应慎重，主要考虑哪几种要素？（论述题） 1.工作的结构性；2.产业的类型； 3.工作结果和过程特征； 4.企业价值观； 5.研究对象。 十六、在进行工作分析时，要针对工作分析的目的，选择工作信息收集的范围。 十七、工作分析所需信息的主要类型有哪几种？ 1.工作活动； 2.机器设备； 3.工作条件； 4.对任职者的要求。 十八、工作信息的收集者：工作分析专家、工作任职者、工作任职者的上级主管 十九、工作任职者最了解工作内容，他们有可能提供关于工作的最真实、最可靠的信息。 二十、工作信息的来源： 1.书面资料 2.任职者得报告 3.同事的报告 4.直接的观察 二十一、在选择收集工作信息的方法时，首先要考虑工作分析所要达到的目的。 二十二、面谈法是应用最为广泛的工作信息收集方法，在很多工作分析系统钟也是一个非常重要的步骤。 二十三、工作分析的目的： 1.对各种特定工作进