浅析酒店忠诚顾客的培育doc.doc

湘 潭 大 学 自考本科毕业论文 题 目： 浅析酒店忠诚顾客的培育 ——以宁波华侨豪生酒店为例 专 业：工商企业管理 考 籍 号： 姓 名：黄 指导教师： 通讯地址： 邮 编：4100010 电 话： 邮 箱： ? ? 完成时间：2011年3月 ? 目 录 一、引言 4 二、顾客忠诚度理论概述 4 2.1 顾客忠诚的概念 4 2.2 顾客忠诚的内涵 4 2.3 顾客忠诚对酒店的贡献 5 2.3.1 有利于降低市场开发费用 5 2.3.2 有利于增加口碑效应 6 2.3.3 有利于酒店制定各种计划 6 2.3.4 为酒店带来直接经济利益 6 三、宁波华侨豪生酒店顾客忠诚度情况分析 6 3.1 忠诚顾客数量情况 7 3.2 影响酒店顾客忠诚度的积极因素分析 7 3.2.1 硬件因素 7 3.2.2 房间出品质量 8 3.2.3 价格 8 3.2.4 客史