商务写字楼广场全套物是管手册.doc

1.0 序 言 为保证用户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立企业形象，我们每位管理员都应把自身形象与企业形象溶为一体，严格履行本岗位职责，必须做到： 服务态度，文明礼貌； 服务行为，合理规范； 服务效率，及时快捷； 服务效果，完好满意。 管理公司负责用户之管理和公共地方的管理工作，在用户事物方面，首要任务是推动用户的教育，使他们进驻广场后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护业主合法权益、及促进用户彼此间之睦邻关系。而作为业主之代理人亦有必要解释有关 之设备及供应之能量，予用户认识。此外，亦要让用户明了水电费分摊计算方法、电梯之数量及使用方法、消防设备的正确使用方法。另外，亦要解释有关签署租用合同后，需要办理之手续（如交付中介费用、装修手续）及退租程序等。编制成用户手册提供予用户参考，继而解释装修规则内之规定，管理公司亦要兼顾公共地方清洁、卫生之维护及公共设施之养护，使管理能发挥其应有之功能。 管理处员工岗位 职 位 ：项目物业部经理 工作大纲 ：协助物业经理统筹整个大厦日常管理工作，包括：员工监管、保安、 清洁、维修与保养，同时处理投诉问题 、管理费诉讼及追讨等事宜。 汇报职级 ：物业经理 岗位责任 ： 1． 制订本部门工作规划和物品购置预算，定期向物业经理办公室汇报，并出席物业经理办公室召集的部门会议。 2． 收取及审阅大厦的巡楼报告及每天的投诉记录，