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电 话 接 听 六 步 曲 1、 问好，自报家门 例如：您好，城郊东方锦泰，请问有什么可以帮您？ 2、 回答客户问题 注意：不要回答客户所有的问题，先回答客户一个问题以后再主动询问客户信息； 3、主动询问客户信息 在询问客户信息前先做自我介绍，让客户记住你； 询问的内容：客户姓名、知晓途径、电话号码、需求 4、 邀请客户前来售楼处看房 采用选择法邀请客户来看房。例如：“王先生您好，你现在就可以到我们售楼部来了解得更详细”如果对方说现在没有时间，可以再接着说“明天是星期六，那您是上午还是下午来呢，我在这里等你” 如果对方不肯约定具体的时间，就把自己的手机号码留给对方，告诉他随时可以进行咨询。 5、礼貌地结束通话。挂了电话以后，发个短信给客户“感谢您对城郊东方锦泰的关注，***随时恭候您的光临“ 6、填写“来电登记表”，以便跟踪客户 下面，让我们来看看如何正确接听售楼电话。总体来说，应把握以下七大技巧。 技巧一：及时接听，勿让铃声超过三次 接电话的时间也是一种心理战术。 从客户的角度来说，如果你在电话铃响第一声时就接，客户会认为你太闲了或太在乎生意了，他们会小心设防的；如果你在电话铃响5—8声之后才接电话，客户会觉得你根本不在意生意；最完美的时间、最专业的时机，就是在