第一讲公共关系是一门关于组织形象的学问.PDF

目 录 第一章 公共关系是一门关于组织形象的学问1 第一节 公共关系的含义、要素与特征1 一、公共关系是一种社会关系1 二、公共关系的含义1 三、公共关系的要素3 四、公共关系的特征6 四、塑造组织形象是公共关系最直接、最根本的任务7 第二节 迎接形象制胜时代的到来 8 一、社会历史发展中的形象制胜趋势8 二、生产与消费发展的形象制胜趋势9 三、当代社会组织的形象制胜11 四、社会组织形象的三大基本组成部分12 第三节 关于组织形象的几个基本观念14 一、形象价值观念14 二、表现观念14 三、质量观念15 四、服务观念16 五、公众观念16 六、差异观念17 七、互利观念17 八、危机观念18 本章重点回顾19 复习思考题20 化腐朽为神奇，变失误为机会 ——家乐福重庆江北观音桥店巧妙处理突发事件 20 第二章 公共关系的基本职能 　 22 第一节 协调关系 22 一、社会组织的关系类型22 二、协调关系的基本原则和方法23 三、组织内外关系的维持与创新24 第二节 塑造形象 29 一、组织形象的基本要素30 二、扩大组织的知名度30 三、提高组织的美誉度31 四、内求团结、外求发展是塑造组织形象的起点和重点33 本章重点回顾34 复习思考题34 1 【案例】35 中国网通及其公关活动35 【分析】36 第三章 公共关系的基本工作程序37 第一节 形象调查 37 一、形象调查的目的和意义37 二、形象调查的基本方法38 三、形象调查的抽样40 第二节 形象策划 41 一、形象策划的含义与目标41 二、形象策划的基本原则与方法43 第三节 形象传播 44 一、形象传播的含义45 二、形象传播的价值45 三、形象传播的媒介选择47 四、形象传播的注意事项49 第四节 形象评估 50 一、形象评估的含义与目的50 二、形象评估的程序与方法51 三、形象评估的成果处理52 第五节 公关专题活动 53 一、来访接待53 二、开放参观54 三、会议54 四、仪式庆典55 五、展览55 六、社会赞助56 本章重点回顾56 复习思考题57 【案例】57 奥迪 A8 新产品上市案例57 【分析】58 第四章 公关人员的基本素质与工作能力60 第一节 公关人员的基本素质60 一、公关人员的含义60 二、公关人员的心理素质60 三、公关人员的文化知识素质61 四、公关人员的职业道德素质63 2 第二节 公关人员的工作能力64 一、公关人员的能力64 二、公关人员的组