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学校管理 基于学生满意度的高职教育服务质量现状调查 □ 袁玉娟 （常德职业技术学院，湖南 常德 415000 ） 摘 要：通过调查学生对高职教育服务质量各个方面的满意程度，发现学生对高职教育服务 质量满意度总体评价较高，在 个一级项目中，学生对个人发展、课程和教学较满意，对信息资源、 7 生活和环境、咨询和建议较不满意，而入学和就业、收费和资助服务的满意度居中。 针对教育服务 过程中存在的问题，高职院校应增强服务意识，提高教育服务质量水平。 关键词：高职教育；服务质量；调查研究 中图分类号： 文献标识码： 文章编号： （ ） G715 A 1674－9154 2010 11－0045－04 随着