期望与感受_旅游体验质量的交互模型.pdfVIP

旅 游科 学 年 第 期 期望与感受 旅游体验质量 的交互模型 谢 彦君 吴 凯 摘 要 本文运 用模 型分 析 的手段 探讨 了旅 游 体验过 程 中的一 些 基 本 理论 问题 。 通 过 对 的 以 的 , 出 了 的 和 , 旅游 期 望 定义 及特 点 分析 作 者提 旅 游体验过程 中满足 获得 渠道 影 响机 制 进 而 指 出 了这 种理 论探讨 对指 导企 业 经 营管理 工 作 的重 要 意义 。 关键词 旅 游期 望 旅 游体验 模 型分 析 中图分类号 文献标识码 文章编号 一 一 一 已 。 , , 不 游 游 品 企 经 人 而 , 管是对旅 者还是对 向旅 者提供服务和产 的旅游 业 营管理 员 言 旅游体 验 的质量都可 以说是他们从事旅游及相关活动 的生命线。 高质量 的旅游体验给旅游者 以预期 。 甚至 超过预期 的旅游满足 , 从而 奠定 了旅游企业获得经济效益 的长久基础 相反 , 低 劣 的旅游 。 体验 使旅游者美好 的愿望破灭 , 也注 定要使旅游 企业进一步牟利 的梦想破灭 一 不 回到 , 不 纯取 于旅 人 , 不 游 个旅游者会 会满怀愉悦 家 中 这 单 决 游者本 努力 也 完全靠旅 企 人 员极度 心 热 到 , 多 综 的 因 , 在 不 同