大数据时代企业竞争情报系统的评价指标体系研究.doc

大数据时代企业竞争情报系统的评价指标体系研究 　　〔摘要〕针对竞争情报系统评价没有体现出大数据特性的不足，结合大数据思维变化的3个方面，归纳大数据竞争情报系统应突出的特性。从竞争情报系统的构成出发，提出大数据竞争情报系统的评价思路，并从战略保障、运行状态和用户体验3个角度出发，建立了包括功能指标、技术指标和用户指标在内的大数据竞争情报系统评价指标体系，最后探讨了定量定性指标的度量方法。提出评价指标体系具有多层次多视角的特性，为建设大数据竞争情报系统提供参考 〔关键词〕大数据；企业；竞争情报系统；系统评价；指标体系 DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.02.001 〔中图分类号〕G250.25〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2016）02-0003-05 〔Abstract〕In view of the fact that methods of competitive intelligence system evaluation do not reflect characteristics of big data，characteristics of competitive intelligence system based on big data are summed up according to three changes of thinking pattern made by big data.Then，the train of evaluation thought of competitive intelligence system based on big data is put forward according to the constitution of the competitive intelligence system.Furthermore，the evaluation index system of the competitive intelligence system based on big data，including function index，technique index and the user index，is established from the views of the strategic security，operation status and user experience.Finally，methods to measure the quantitative and qualitative index are discussed briefly.The proposed evaluation index system has characteristics of multi-level and multi perspective，which can provide references for the construction of competitive intelligence system based on big data. 〔Key words〕big data；enterprise；competitive intelligence system；system evaluation；index system 大数据正在改变我们的生活以及理解世界的方式，也在改变着商业组织和社会组织的运行模式。充分理解数据的价值，知道如何利用大数据为企业经营决策提供依据，目前已逐渐成为大数据时代商业组织应具备的最基本思维。在这种数据驱动决策的思维模式下，不少情报学研究者从对大数据竞争情报系统的模型、体系结构、运行机制等多方面进行了探讨。如2013年，中山大学黄晓斌教授率先提出了基于大数据的企业竞争情报系统模型，并分析了该模型的结构和作用[1]。同时，越来越多的企业，如IBM、亚马逊、谷歌、微软、沃尔玛等，开始重视大数据竞争情报软件系统的开发与建设的尝试，并且取得一定的成果 然而，由于大数据的复杂性以及对大数据研究尚属于启动阶段，为确保大数据竞争情报系统的实用性和安全性，有必要建立一套面向大数据的竞争情报系统评价指标体系，引导企业在大数据时代建设竞争情报系统，提高竞争情报服务质量。本文根据竞争情报系统的构成，围绕大数据带来的思维变化和当前竞争情报系统面临的问题与挑战，研究大数据竞争情报系统的评价框架，战略、技术和人3个方面相结合，构建体现大数据思维的竞争情报系统评价指标体系，从功能覆盖、运行状态和用户体验等多角度出发，综合考察竞争情报系统，提升竞争情报系统的准确性和有效性 1竞争情报系统评价