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提升中医医院品牌建设微信公众平台建设策略 　　摘要：微信公众平台是当下各类机构信息发布、品牌宣传的重要阵地，中医医院作为亟待提升品牌管理、打造自身特色的权威机构，需探索如何借助微信平台塑造自身品牌形象。本文以北京市广安门医院官方微信公众号为例，在了解其近三个月推送的77篇文章内容的基础上，总结提出中医医院应从三方面加强微信平台建设：一是加强运营意识，明确功能定位，基于医院品牌建设和用户需求，选择不同类型的微信公众号；二是加强运营规划，形成中医特色鲜明的差异化微信公众平台；三是挖掘平台价值，打造营销性、互动性、功能性的微信平台，从而服务于中医院的品牌建设工程 关键词：中医院品牌 微信公众平台 策略 广安门医院 中图分类号：R 197.32 文献标识码：A 近年来，随着国家出台多项政策支持中医药事业发展、公众预防保健意识和需求不断提升以及老龄化社会的到来，中医医院迎来了重要发展机遇。而在当下社会经济转型的背景下，医院管理逐步迈入了以患者为中心的新模式，医院发展逐步演化为以患者满意度、忠诚度和医院知名度为中心的品牌战略。因此，中医医院如何把握机遇、明确自身定位、提升品牌管理，从而形成自身中医特色品牌，既是国家和公众的期望和需要，也是中医医院努力探索实践的课题 在智能化、移动化、即时化的背景下，新媒体应用日益广泛，其中微信是近年来最火爆的应用之一，目前其用户月活跃量已达5.49亿，且微信公众号凭借其用户黏度强、定位更精准、功能更完善，已成为各类机构及个人进行信息发布、宣传交流和品牌营销的有力工具和重要途径。此外，北京市大学生群体的中医药知识在微信中的传播调查指出，公立机构公众账号具有专业性和权威性等特质，多数大学生更愿意阅读、相信并进一步分享其微信公众账号发布的中医药信息 综上，中医医院作为亟需与患者加强信息沟通、培育患者基本医疗和中医素养、提升医院服务效率、塑造中医药特色品牌竞争的权威机构，应充分借助和发挥微信平台功能，将官方微信平台打造成为中医院对外形象塑造和品牌宣传的营销性平台、与患者日常沟通的互动性平台以及服务医院信息化建设和患者就诊的功能性平台。因此，本文将以北京市广安门中医医院的微信公众平台为例，在分析其运营现状的基础上，为探究如何借助微信公众平台内容提升中医院的品牌形象塑造、服务中医院信息化建设策略提供借鉴 一、广安门中医院官司方微信公众号建设现状调查 （一）广安门中医院官司方微信公众号建设现状调查方法及样本描述 为具体了解中医医院如何借助微信公众平台进行信息宣传和品牌建设，本文以具有突出中医特色的北京市广安门中医医院为例，通过微信公众号功能关注其开通的官方微信公众?，并对其开通基本情况、更新频率、推送内容等进行调查 本文选取“广安门医院”官方公众号为研究对象，通过基本资料显示，该公众号属于服务号，最早开通于2014年12月，2016年左右开始进入成熟期，内容分类逐渐清晰，包括医院新闻、信息公开、健康科普、养生知识、患者招募等多类信息。因此本研究以2016年8月15日―2016年11月15日为微信服务号推送内容的调查时间段，对此时间内其推送内容的时间、数量、类型、阅读量、点赞量等进行数据统计，以了解其运营现状及效果，并基于现状及问题提出对应的运营建议 （二）广安门中医院官方微信服务号建设现状调查结果 1. 微信服务号自定义菜单设置及功能定位 通过对广安门微信服务号的自定义菜单的分析和了解，可整理出其自定义菜单及下设栏目包括医院信息（医院介绍、医院攻略、医院官网、医院新闻、招生信息）、健康园地（健康课堂、健康活动、社会活动、中医养生、患者招募）、就诊指南（专家出诊、停诊信息、专题门诊、南区出诊、三伏贴工作），整体从患者对医院基本信息需求、健康知识需求以及就诊需求等方面进行设置，满足患者的基本信息需求，且子栏目设置较为完善，并关联了医院官网、南区出诊等其他媒体，便于联动宣传和信息查询。从具体微信推文的文末标语（“您身边的养生专家”）来看，可见其对自身功能的定位主要是专业性的养生知识和服务提供者，具体还可从具体内容类型的调查进行验证 2.微信服务号推送数量及推送时间 受微信服务号推送功能限制（月推送次数4次以内），在抽样时间段内共有11次推送，基本保障了每周都有1次信息推送。且在抽样时间段内共推送文章77篇，单次文章推送平均量可达7篇左右，相比于一般微信服务号的信息推送，广安门医院官微的推送频率较为稳定，且单次推送的文章数量较高 推送时间可分为工作日和休息日两种，抽样期内其推送时间多集中在工作日（90.9%）。此外，基于用户的微信订阅号阅读特点，并为详细了解广安门医院官微信息推送的情况，将推送时段划分为1：00―5：00，6：00―8：00，8：00―1