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我所知道的 100% 我所想说的 我所说的 他所想听的 他所听到的 他所理解的 他所接受的 他所记住的 沟通障碍的产生及防范 三个层次的沟通障碍： 倾听障碍、理解障碍、认同障碍 造成沟通困难的因素 ◆ 缺乏信息或知识 ◆ 没有适当的说明重点 ◆ 没有倾听 ◆ 没有完全理解问题和询问不当 ◆ 只顾按自己预先设计的思路发展 ◆ 没有理解他人的需要 ◆ 时间太短 ◆ 情绪不好 ◆ 文化差异 ◆ 沟通的方式 ◆ 沟通技巧 无 效 沟 通 的 结 果 误会、不和 身心疲惫 产生错误和浪费时间 降低自尊和自信 团体合作性差 事业受损失 沟通的基本定律 ◆ 沟通无处不在 ◆ 有效双向沟通的先决条件是和谐气氛 ◆ 互相信任是沟通的前提条件 ◆ 一个人不能改变另一个人，人只能被他自己说服。一个人不能控制 另一个人，因此也不能推动另一个人 ◆ 沟通的意义取决于对方的回应 ◆ 无论我是否同意你的观点，我都尊重你，并愿意倾听你的观点 ◆ 没有两个人是一样的，没有两个人在两分钟是一样的，因此沟通的方式不能一成不变 ◆ 对方是否这个意思或者已否明白你的心意，只有对方才能决定。不要假设，若不肯定，找他谈谈。 ◆ 凡事都有几种解决方法。若已知的方法不管用，总可以找出变化和突破。 ◆ 微笑和赞美将会使沟通更加愉快达成共识 有效沟通的步骤 步骤一：事先准备 步骤二：确认需求 步骤三：阐述观点 步骤四：处理异议 步骤五：达成协议 步骤六：共同实现 1. 聆听与确认 ●真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人 ——统计显示：倾听占了管理人员全部时间的30-40％； ——调查显示：“倾听”名列20项重要经营技巧之首； ——聆听是建立信任最有效的方法。 有利于沟通的几种方法 2. 讲话的技巧 ●“你说的很有道理，但是??” ——他是指你说的没道理。 ●若把“但是”换成“也”，这么说：——“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，不妨我们再议一议，如何？” 3. 适时的肯定、认同 常用于肯定、认同的言语：“你说的很有道理”、“我理解你的心情 ”“我了解你的意思”、“感谢你的建议”、“我认同你的观点”、“你这个问题问得很好”、“我知道你这样做是为我好” 第二部分 时间管理 ◆时间管理的重要性◆时间的独特性 ◆时间管理的方法◆班组长的时间管理谈 如果你管理不好自己的时间将会对公司产生什么样的影响? 如果你管理不好自己的时间将会对自己产生什么样的影响? 时间管理的重要性 时间的四项独特性 　 （1）供给毫无弹性 　 （2）无法蓄积 　（3）无法取代 　（4）无法失而复得 时间管理的方法 1. 分析现有时间使用情况，找出浪费的时间 2. 明确你认为最重要的事情 3. 明确自己所扮演的角色 4. 对要做的事排列优先顺序 划分事件的四个象限 重 要 性 急 迫 性 重 要 不紧急 不重要 不紧急 重 要 紧 急 不重要 紧 急 按象限 划分的日常事务 重要 不重要 不紧急 紧急 B ?发掘新机会 ?规划 ?改进产能 ?建立伙伴关系 ?防患于未然 A ?危机 ?急迫的问题 ?有期限压力的计划 C ?不速之客的接待 ?某些信件、文件、电话的处理 ?某些会议的出席 ?某些必要而不重要的会议、活动 D ?一些可做可不做的杂事 ?一些不必要的应酬 ?有趣的活动 分析自己的时间 第三部分 激励管理 ◆什么是激励？◆激励的类型/方法 ◆激励理论◆激励的误区 ◆激励部属的方法/技巧 ◆管理者艺术的激励行为 是心理学的术语，指心理上的驱动力，含有激发动机，激励行为、形成动力的意思，即通过某种内部和外部，促使人们奋发想上，努力去实现目标。 什么是激励？ 激励的类型/方式 物质 间接转化性 直接获取性 参与 信仰 精神 ·奖金 ·增薪 ·晋升 ·股权 ·实物 ·津贴 ·方案 ·措施 ·责任 ·协作 ·评议 ·反馈 ·理念 ·方针 ·政策 ·战略 ·目标 ·口号 ·委任 ·代职 ·培训 ·赞扬 ·命名 ·记功 激励理论 低层次需求 高层次需求 自我 实现 自 尊 社 会 安 全 生 理 马斯洛的需求层次 ◆ 金钱至上； ◆ 激励的形式单一； ◆ 企业的激励体制不完善，不健全； ◆ 激励的效果不佳； ◆ 信用度低，说得到，做不到； ◆ 平均主义严重； ◆ 激励的力度不够；