“发现旅行”的另类O2O：互联网搭配传统出境旅游.pdfVIP

“发现旅行”的另类O2O ：互联网搭 配传统出境旅游 当一个在互联网行业有十年经验积累的专业人士，决定投身产业链成熟、 高度专业化分工的传统旅游行业后，他走出了一条怎样的融合之路?当互联网思 维触碰传统旅游，是否会网上谈兵、水土不服? 在创立“发现旅行”之前，王振华已经有互联网领域从研发到产品、运 营、市场总共超过10 年的完整经验，对本地生活服务和机票酒店预订领域有深 刻的理解，这也为他之后创办“发现旅行”积累了经验。 作为一位资深旅游爱好者，王振华看到了近年来出境游发展的良好态势， 他决定创办一家和旅游产业紧密融合的互联网公司，用互联网思维设计产品、 打造业务流程和商业模式，让互联网和传统旅游碰撞出火花，激发出活力。 2013 年9 月中旬上线的“发现旅行”目前在出境游领域赢得了不错的口碑 和销售业绩。区别于大多数扮演平台角色的旅游网站，“发现旅行”致力于为 用户提供最佳出境旅行体验。 不用费心做攻略 王振华向品途网记者介绍，旅游业发展形势现在日趋明朗：跟团游因为限 制得过于死板整体呈下降趋势;而自由行则因为形式灵活在不断上涨。但自由行 的自由是有代价的，就是用户需要自己做攻略，亲自搞定从订机票、订酒店到 弄签证等一系列事。所以用户大把的时间都浪费在到处查找各种信息上，同 时，海量信息将用户置身一种选择困境，很难分辨信息的真实性，只能凭感觉 做出选择，等到目的地之后往往发现各项服务差强人意。 与此同时，现实中消费者的需求变得越来越多样化，对服务的细节要求也 越来越高，一面是热火朝天的信息平台，一面是希望自由又省心的消费者，在 这一形势下最稀缺的是针对自由行的一站式在线旅游服务。机票、酒店、签 证、目的地交通、当地特色美食等等，这些都是安排好的，用户不必再靠感觉 和表面上的性价比来判断。 同时，游客也不会感到事事被安排、受限制，“发现旅行”只是解决了这 几项必需的问题，其他服务则是消费者可以自由选择的。比如说，在目的地柬 埔寨会有“求签”这项内容，适合爱好文艺或者有宗教信仰的游客自由选择;再 比如，某些海岛上会安排专业的摄影服务，也可以选订一项或者两项当地的特 色大餐，这些服务都不是强制的，游客可以自行选择消费或者不消费。 “发现旅行”还精细考量了游客抵达目的地后的通讯问题。随着国内微信 用户越来越多，游客在目的地旅行时上网需求急剧增强。“发现旅行”推出的 3G 上网卡服务可以有效满足游客的手机联网需求，同时也方便游客通过微信随 时和旅行顾问联系。王振华对品途网记者说，他想实现的就是让自由行变得简 单，让每个人获得最好的体验，“我觉得最缺的东西是好的产品和服务，不缺 平台。我们值得在好的产品和服务这两块好好的做一些事情。” 没有列表页的“发现旅行” “发现旅行”的另类之处不仅表现在它可以免去用户做攻略的麻烦，还体 现在它传播信息简洁、直接的方式。 打开“发现旅行”首页，首先看到的是冬季北海道、巴厘岛蓝色海景、柬 埔寨僧侣这几幅图片的交替展示，点开下拉按钮浏览完网页也不会找到检索 栏。“发现旅行”没有检索栏，他们把精心打造的产品直接呈现出来，如果用 户对哪个目的地感兴趣，直接点击进去后会找到想获得的一切相关信息：乘坐 哪家航空公司的飞机、在哪家酒店入住、都有哪些服务、都有哪些特色景点、 去哪里购物、各项费用的明细表、怎样申请签证等，连当地使馆受理签证办理 的具体时间也会明白标注。网页展示信息的逻辑完全是按照消费者的消费心理 打造的，只要对产品满意、感兴趣，用户想知道的其他事宜就不必再去其他网 站检索咨询了。 事情的另一方面是，可能会有一部分消费者有信息检索的癖好，他们相 信，通过自己的检索，总能找到令自己满意的选择，但事实可能未必如此。信 息和真实并不总是相符。各种点评和网友互动的可参照性相当有限，大多具有 随意性和偶然性，很难反映一个目的地真实的全貌，与其只是将几十个列表页 呈现给用户，不如在产品本身和后续服务上做足功夫。“发现旅行”主要的目 标客户群是28-40 岁、受过良好教育、有较强经济实力的城市中产阶层，这一 群体工作繁忙，相比经济成本来说，他们更看重时间成本。因此简洁、直接的 产品展示，方便快捷的在线预订、优质精细的产品品质正符合这一群体的旅游 消费需求。 “接下来我会深入到传统行业” 大多数在线旅游企业都在做平台，而“发现旅行”则走了一条不同的路， 他们力求线上及时落地，同产品、服务紧密结合，