体验店操作细则.doc

体验店操作细则 （仅供内部学习） 目 录 聚客： “增加新顾客”的细节方法 聚人及有效的服务有哪些方法? 留客: 如何提高顾客的回头率 点上人多我们在点上的操作注意点及怎么推进顾客 服务： 爱心服务 开心氛围：开心氛围 营造点上开心氛围的精彩说法 效果氛围：营造效果氛围的精彩说法 观念： 以销售为导向的有效服务,你是怎么说怎么做的? 提高顾客保健意识与消费意识的日常用语 健康观念的沟通思路 老顾客管理：关于管理老顾客的精彩说法: 回访：“回访组工作”细节注意点与方法 激发欲望：当顾客做出效果也很认同，下一步怎么做 为什么他不购买呢？ 如何激发顾客的购买欲望 目标筛选：你怎么知道顾客要购买的 销售氛围：“营造销售氛围”的具体方法 “别无选择”在点上的精彩说法 销售策划：最后四天，从现在的服务到最后两天的促销，中间需要哪些过程的细节注意点及精彩说法？ 促销之前该做什么 销售前排障：常见问题的解决方法 如何策划一次成功的促销？（5天） “增加新顾客”的细节方法 有目的量血压，A量之前让顾客静坐一下，让顾客看到点上的情况，还有血压桌周围的宣传,B问顾客为什么气色不好，是不是哪不舒服。开玩笑友好的问，怎么突然想起量血压，是不是哪不舒服。如果顾客主动说头晕，我们就说帮你看看血压，然后引导脑供血不足，离血压桌最近的地方放个红外线，引导他只需15分钟，做完就舒服，试试看，舒服帮我宣传。 多安排活跃的积极的老顾客在门口的位置，多引导她们帮我们加客的意识，她们的说服力比我们大。 在点门口写上一些食物相宜相克的知识，一天一条，每天更换，当顾客从门口经过看到时，及时递上单张，阿姨可以看这里，这里也有相克的知识，可以带一张回去看看！再告诉顾客这里是做理疗的！可以进来体验一下！ 点上贴的附件利益点，有顾客过路停留看到时，可介绍让他了解一下，并试试看。 写喜讯内容是:坚持做五天送什么,坚持做十天送什么.介绍一个顾客送什么,介绍两个顾客送什么.并私底下告诉老顾客在门口看到熟人让其进来体验也可拿礼品,解释好为什么有喜讯,同时强调机会的难得性限几天,其次在点上多对新顾客强调做的好多让带人。 给进来治疗的新顾客讲:阿姨，我们这做宣传的，买不买在于你自己的，但做得好一定要帮我宣传一下，像认识的人有酸痛的都可以介绍过来做做，给不买的顾客找一个帮我们的方法， 测血压，先安抚顾客静坐五分钟，然后递上一份单张，问这些方面的毛病吗？都可以体验一下。测完血压后给他分析提醒一下，有没有心脏，头晕，睡觉不好等各方面的问题，然后引导我们这医院里用的理疗，免费试用。 发单张，微笑着发，即使顾客不要我们要表现的很淡定，立刻准备迎接下面的顾客，如果顾客 停下来了一定告诉他我们这里是干嘛的，十五分钟每次，轻松舒服等。 像我点上人流量不多，但量血压加客概率较高，当点上人不多就坐在血压计前，主动为老顾客量血压，带动从门口走过的顾客过来量，把小单张递给顾客，上面毛病都是免费体验，让顾客去对照，眼睛模糊头晕都可以做的，能看单张的人就一定要进来试试。 10、自己跟每个经过点的顾客打招呼，做好二部公关。 11、大声的在点上讲解吸引路过的顾客， 12、血压计的桌子放在靠路近一点的地方前面放张kt板反面贴上寻人启事或保健小常识。 13、点上顾客做群疗后并拍拍手用人气去吸引顾客或让点上活跃顾客表演节目 14、宣传：先在显眼处贴“大海报”，居民楼门上贴“小红通知”，门上贴“小单张”！ 15、发单张时经常更换三种不同类型的单张发。 16、给新顾客办体验卡，只要介绍顾客来就多记几个。 17、当着一些顾客的面，发礼品帮我们介绍顾客最多的明星顾客 18、针对郊区点,可以直接用大红纸写免费治疗,颈椎病,腰椎疼痛,风湿类风湿等,简单明了些. 19、在点上人多的时候一定要在明显的地方空出一个凳子或一个位置，因为新顾客不愿意排队。 20、一定要给揩油顾客帮我们带人的压力，你来做如果没准备买机器的话就一定要帮我们做广告！ 21、老顾客带人。(带一人奖励两颗星，两人四颗，依次累积，再根据星星的多少给予奖励). 利用附件吸引顾客(戴眼罩朝外面，做腰带站在门口). 就是利用点上人气聚人，点上开心氛围很浓，为顾客讲解面朝门口，有顾客朝里看的时候，马上出去递上一份单张，微笑询问哪里有不舒服可以去试试，了解一下。 中午刚上班点上人少时应该把周围的邻居或是菜场做生意的拉进来治疗，这样既保证了人气便于吸引外面的顾客也便于搞好二部公关。 把高血压或是别的三高的饮食注意事项(或是其危害)贴在门上，及时下班时顾客路过也可以看到. 每天给自己设定加客目标，并一定完成，关键是我们自己的目标感。 用积分卡把点上老顾客聚起来，用人气吸引外面的顾客。 给老顾客讲:公司检查人气，人气不够会被罚的，我在外面发单张的时候给别人时，你们在店里面讲讲效果好，让他