山西省高校图书馆微信公众平台调查及探析.doc

山西省高校图书馆微信公众平台调查及探析 　　摘 要：文章通过对山西省高校图书馆微信公众平台的使用现状进行调研，分析其不足，并从加强重视、规范名称、完善功能、适量发布信息、创建特色等方面提出改进建议，以期为其他高校图书馆利用微信公众平台开展服务提供经验借鉴 关键词：微信公众平台；高校图书馆；微信服务；读者服务 中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2017）02-0044-03 微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通信服务的免费应用程序，它支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字[1]。微信自推出以来，吸引了众多用户，截至2015年9月微信月活跃用户达6.5亿个。微信公众平台是微信功能的延伸，无论是企业还是个人，都可以申请微信公众号进行信息推送，可以群发消息，也可以进行自动回复。随着移动终端技术和智能手机的迅速发展，高校图书馆相继开通了微信公众平台，它为高校图书馆的创新服务带来新的发展空间 1 微信应用于高校图书馆信息服务的可行性分析 1.1 成本低廉，经济实惠 高校图书馆自身不能产生任何经济效益，更没有大量资金来开发功能齐全的服务平台，即便购买数据开发商的服务平台，随着技术的发展，但后期的更新维护费用也是一笔不小的数目。而微信公众平台成本低，认证费用仅300元，对经费有限的图书馆来说，微信服务的低成本正是解决其服务困境的不二选择。微信版本更新快，在手机上可自动提示，不需要高校图书馆再额外增加更新维护费。目前，高校几乎都实现了WiFi网络全覆盖，微信可以使用手机流量或无线网络发送信息，几乎不需要花费任何费用。因此，高校图书馆作为辅助教学和科研的机构，在自身经费有限的情况下利用微信向读者传播信息、提供服务，既经济又实惠，可谓是最佳选择 1.2 高校拥有庞大的用户群体 《2015微信用户数据报告》显示，在微信使用人群中，男女用户比例为64.3%∶35.7%，用户以男性为主，平均年龄只有26岁，86.2%的用户在18―36岁之间；学生群体使用微信的比例为19.7%[2]。而教育部网站刊登的《高等教育第三方评估报告》数据显示，我国高等教育规模在实现跨越式发展后持续增长，2014年在校生人数达到3，559万，居世界第一[3]。在高校大学生中，智能手机的普及率已达到98%[4]，庞大的微信用户群为图书馆微服务提供了很大的优势，如果高校图书馆开通微信公众平台，无疑能使图书馆业务在师生中得到更好的宣传和推广 1.3 方便图书馆推送服务，完善职能 目前，许多高校学生到图书馆的目的主要是自习，因此图书馆作为文化建设重要阵地的功能正在逐渐减弱。为最大限度地吸引读者，图书馆要不断创新服务形式，提升服务水平，而微信公众平台为高校图书馆服务创新提供了契机。高校图书馆可以借助微信公众平台的即?r通信服务功能，以文字、音乐、图片、视频等形式发布个性化、实用的信息，如开馆通知、讲座通知、读书日活动等，既拉近了图书馆与读者之间的距离，又提升了图书馆的服务水平，变被动服务为主动服务 1.4 操作简单，便于读者查询相关信息 微信使用简单，只要用户在手机上安装了微信APP，便可通过添加公众号或扫描二维码关注图书馆的动态。微信公众平台发布的信息可打破时间和空间的限制，时效性比较长。读者无论何时何地登录微信账号，都可以查到其关注的公众号以往的推送信息。另外，微信公众平台消息接口是一种新的消息处理方式[5]，它可以与图书借阅系统、座位预约系统、数据库软件进行对接。对接成功后，可在微信公众平台菜单中设置绑定读者证、我要借书、借阅/续借、解绑读者、云阅读等，使读者足不出户便可查询图书馆信息，进行预约、借阅等 2 山西省高校图书馆微信平台使用现状调研 笔者以山西省高校图书馆为调查对象，选取了山西省80所高等学校（含独立学院、高职高专院校），对这些高校微信公众平台的建设及使用情况进行统计和分析，最终整理出有效数据。调查统计截止时间为2016年6月30日。本次调查方法有三种：①通过在微信中选择“添加朋友”―“公众号”，输入“学校名+图书馆”，加关注进行体验。②通过各高校图书馆网站，查看微信公众平台的宣传或试用通知，然后用手机微信关注。③通过日常的工作群，联系高校老师进行验证 经调查，山西省仅有14家图书馆开通了微信公众平台服务，分别为山西医科大学图书馆、吕梁学院图书馆、忻州师范学院图书馆、山西财经大学图书馆、山西传媒学院图书馆、太原理工大学图书馆、山西中医学院图文信息中心、太原学院图书馆、山西大学商务学院图书馆、山西农业大学图书馆、山西大学图书馆、太原科技大学图书馆、山西青年职业技术学院图书