管理学第四章.pptVIP

一、诊断问题，发现问题 1、问题是什么 偏差——应有水平与实际水平的差距 2、诊断——寻找原因： 医生错误的诊断导致治疗的失败 认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节。 重要是因为问题不清，无从决策，问题找错，一错百错。 困难是因为真正的问题常常为众多的表象所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能找到真正的问题。 决策是为了解决现实中提出的、 需要解决的问题。 （1）识别问题，是决策的起点 识别问题，就是要发现有没有问题以及是什么问题？ 例如，对现在的完成情况与预先设置的目标之间的差距。 （2）发现原因 找出引起各种问题的根源，这是问题诊断的关键一步。 ⒉确定决策目标 决策是为了解决问题，在所要解决的问题明确以后，还要指出这个问题能不能解决。 有时由于客观环境条件的限制，管理者尽管知道存在着某些问题，也无能为力，这时决策过程就到此结束。 如果问题在管理人员的有效控制范围之内，问题是能够加以解决的，则要确定应当解决到什么程度，明确预期的结果是什么，也就是要明确决策目标。 决策目标是指在一定的环境和条件下，根据预测，所能希望得到的结果。 同样的问题，由于目标不同，所可采用的决策方案也会大不相同。 目标的确定原则： 经过调查和研究，掌握系统准确的统计数据和事实，确定最高目标。 根据对组织总目标及各种目标