我国银行业实施六西格玛管理法可行性研究.pdfVIP

《金融与经济》 年第 期 经营管理 2006 6 我国银行业实施六西格玛管理法可行性研究 张兰英 东北林业大学经济管理学院,黑龙江哈尔滨 ( 150040) 摘 要:六西格玛管理法在世界企业中得到越来越广泛的应用,已由制造业转向零售、金融等服务业。 本文从六西格玛管理法的内涵及其发展入手,论述了六西格玛管理法在国际银行业的实践与启示,分析了 我国银行业实施六西格玛法的可行性。 关键词:六西格玛法银行可行性研究 * * * 中图分类号: 文献标识码: 文章编号: ( ) F830 A 1006-169X200606-0053-03 一、六西格玛管理法的内涵及发展: 术的层面上,还是从文化的层面上,都将给中国企 (一)六西格玛管理法的内涵。 业和文化界更多的思考。 六西格玛即 , ( )是小写希腊字母, (二)六西格玛在国际上的发展。 6σσSigma 中文译音读作西格玛,是统计学术语,指 “标准 六西格玛管理是由全面质量管理演变而来的 差”。 意为 倍标准差。六西格玛要求在每 万 一套卓有成效的企业流程设计、改造和优化的管 6σ 6 100 个产品中只有 个缺陷产品,或者每 万次操 理体系。六西格玛管理法由摩托罗拉公司于 3.4 100 1987 作中只允许出现3.4次失误,使完美率达到 年首创,经过十多年的发展,逐渐被众多一流公司 99.99966%。六西格玛不仅仅是指产品质量指标, 采用,作为全面满足顾客需求的关键经营战略。而 而是一整套系统的企业管理理论和实践方法,不 真正把六西格玛管理这一有效的质量管理战略变 仅适用于生产制造流程,也适用对市场营销、服 成管理哲学和实践方法,从而形成一种企业文化 务、财务、销售等流程。 的是杰克·韦尔奇领导的通用电器公司。确切地 六西格玛管理法是建立在统计学基础上的全 说,六西格玛管理法是在通用电气的大力推崇下 面质量管理方法,以追求完美为目标的管理理念。 开始风靡全球的。1996年初,通用电气公司把六 六西格码管理法是以质量为主线,以客户需求为中 西格玛作为一种管理战略列在其三大公司战略举 心,利用对事实和数据的分析,改进提升一个组织 措之首(另外两个是全球化和服务业),开始在公 的业务流程能力,是一套灵活的、综合性的管理方 司全面推行并取得骄人的业绩,六西格玛管理由 法体系。六西格码要求企业完全从外部客户角度, 此而闻名于全球,成为世界级优秀企业竞相采用 而不是从自己的角度,来看待企业内部的各种流程 的先进模式。 ( );利用客户的要求来建立标准,设立产品 继摩托罗拉、通用电气等先驱之后,几乎所有 Processes 与服务的标准与规格。并以此来评估企业流程的有 的财富500强的制造型企业都陆续开始实施六西 效性与合理性;它通过提高企业流程的绩效来提高