我国零售药店药学服务工作的现状与对策.pdfVIP

维普资讯 244 中国药事2007年第2l卷第4期 我国零售药店药学服务工作的现状与对策 涂登云，黄久平，李金阳 (安徽省滁州市食品药品监督管理局，滁州 239000； 滁州市药品 检验所) ^ 中图分类号：R9一l 文献标识码：B 文章编号：1002--7777(2007)04—0244—02 随着生活水平的提高，公众对药学服务的需求 1．2．4 管理制度不够健全。 《药品经营质量管理规 日益增长。笔者认为，只有不断加强药学服务的研 范》要求药品零售企业应在零售场所内提供药物咨 究和实践，规范服务行为，提高服务质量，才能使 询服务，指导顾客安全用药。但该条文仅做出了原 公众及时掌握药物相关信息，得到连续、规范的用 则性要求，而未对如何具体实施做出规定，使得零 药服务。 售药店药学服务缺乏可参照的标准，不利于药品监 1 我国零售药店药学服务现状 管部门进行有效的监督和指导。 1．1 药学服务是指药学人员利用药学专业知识， 1．2．5 覆盖面太小。在相对更需要药学服务的广 向公众提供与药物使用相关的各类服务 (包括药物 大农村地区，几乎没有零售药店开展药学服务活 的选择、应用知识和相关信息等)，使病人得到安 动，群众获取用药指导的机会很少。 全、有效、经济、合理的药物治疗_1]。药学服务在 2 对策 推进全民合理用药进程中具有重要意义：一是可以 笔者认为，零售药店药学服务人员应努力在 提高药物的治疗效果。二是可以减少药物的不 良反 “三项服务”上下工夫，以全面提升药学服务质量， 应，预防某些药源性疾病的发生。三是可以减少药 满足公众 日益增长的药学服务需求。 物滥用，节约资源，降低国家和个人的医疗费用。 2．1 着眼核心服务。核心服务主要体现在将合格 1．2 我国零售药店的药学服务工作还处于初级阶 的药品提供给顾客，并提供与药物使用有关的直接 段，整体水平相对较低，服务范围狭窄，缺乏深度 的、负责的服务，以提高患者用药的安全性、有效 和广度，一定程度上影响了公众用药的质量和效 性、经济性。药学服务人员应做到以下几点：一是 果 。 要了解顾客所咨询的内容，以便正确解决药物使用 1．2．1 药学服务队伍不够稳定。不少零售药店无 方面的问题。二是要推荐合适的药品。要详细询问 专业人员负责药学服务工作，药学服务工作带有很 患者病情，注意不同年龄、不同状况患者的用药区 大的随意性，质量不高，直接影响了公众的用药安 别，并结合顾客购买能力推荐合适、经济的药品。 全有效。 三是要介绍正确的用药方法。尤其是特殊剂型和有 1．2．2 技术力量和业务能力不够。一方面，药学 特殊使用要求的药品，应科学而详细地交代用法、 人员的计算机使用水平有限，在对有关信息数据的 用量、注意事项、配伍禁忌。四是要解释药物的不 处理、情报检索及各种药学应用软件的使用方面尚 良反应。以便用药者出现问题能及时判断和就诊。 有欠缺；另一方面，药学人员 自身业务能力不够， 销售拆零药品时必须向顾客提供零售标签或说明 无法给公众提供有效的用药指导和相关信息。 书，并注明药店信息，包括药店名称、联系方式、 1．2．3 认识存在误区。目前，我国零售药店的药 购药时间等，以方便顾客购药或咨询。 师主要把时间和精力放在药物销售上，对