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Jeep遇“柠檬车”二月整个月，克莱斯勒公司旗下的Jeep公关焦头烂额，一名澳洲车主因为所购Jeep屡出问题，返厂维修了5次未解决。这位哥们儿一气之下写了一首歌来讽刺Jeep是“柠檬车”，很多视频中将该曲译为《谁买Jeep谁傻缺！》，从视频网站出现到微博、微信朋友圈流传，最终新闻客户端推送，这个视频火了，却给Jeep带来难以想象的品牌危机。在此事件前，美国也发生过《美联航弄坏吉他》事件，导致美联航股价暴跌10%，被称为“1.8亿美元的品牌危机”，看来危机公关不仅是中国存在，更是全球的问题。企业，无论大小，是资深品牌，还是中小创业者，品牌危机都难以避免，做好危机公关将因此带来的损失降到最低是所有企业公共关系部门要做的。如何做？就是我们今天要谈的一些事情。1事件回顾柠檬车是什么梗？柠檬车在中国还是比较陌生，但在西方这种说法很流行，柠檬外表金色口感极酸，有着外表好看却难以下咽的含义，同中国古话“金玉其外，败絮其中”一词类似。在美国部分州法中，主要是保障汽车买主的权益。柠檬法的名称起源于美国经济学家乔治·阿克罗夫（George A. Akerlof）所发表的一篇经济学论文，因为这缘故，西方一些国家对于出厂后有瑕疵问题的汽车，通常也会称呼其为柠檬车（Lemon Car）或直接就称为柠檬。（百度指数“Jeep”近日走向）可见，不仅是中国，问题车在美国、澳洲一样是困扰车主的问题。该视频首发在Yo