出入院患者的服务规范_培训课件.ppt

耐心 详尽 反复 鼓励主动参与 出院指导-指导方法 文字 语言 实践 示范 电化 出院指导-指导方法 返回 制定个性化的指导方案 根据患者的疾病特点、个性特征、文化修养、社会地位，经济条件。 重点突出、易懂好记，应人施导。 制定个性化的指导方案-饮食 基本膳食 治疗膳食 试验膳食 代谢膳食 儿科膳食 个性化饮食方案—糖尿病患者 餐次 食谱 早餐 主食50克、低脂牛奶250毫升、鸡蛋50克、蔬菜100克 加餐 无或少量蔬菜 午餐 主食100克、肉类80克、蔬菜250克、油8毫升、盐2克 加餐 无或少量蔬菜 晚餐 主食100克、肉类80克、蔬菜250克、油8毫升、盐2克 加餐 无或少量蔬菜 适用于身高中等，体态稍胖，合并高血压、高血脂 个性化饮食方案—糖尿病患者 注意事项： 每日最基本总热能为1625千卡 烹调用油不超过16毫升，盐不超过4克 饮食多样，应多食蔬菜，而且一半应是绿叶蔬菜 烹调方法避免煎、炸食品 宜用食物：粗杂粮、大豆及制品、蔬菜 忌用食物：精制糖、高碳水化合物低蛋白质、动物油脂、甜的水果、酒 进食勿过热、过凉、过饱、忌食坚硬生冷、油重肥腻 病例：心内科患者，男性，67岁，因“发作性胸闷心悸6年加重伴头晕1个月”入院。 出院诊断：冠心病，不稳定型心绞痛；高血压3级极高危。 出院注意事项：避免感冒、情绪激动、剧烈运动，坚持服 药，监测血压。 出院带药： 阿司匹林片0.1克/每日一次，口服； 单硝酸异山梨酯片40毫克/每日一次，口服； 奥美拉唑20毫克/每日两次，口服； 阿托伐他汀20毫克/每晚一次，口服； 非洛地平缓释片5毫克/每日一次，口服； 氯噻嗪片25毫克/每日一次，口服； 盐酸曲美他嗪片20毫克/每日三次，口服； 美托洛尔25毫克/每日两次，口服； 硝酸甘油片0.5毫克临时舌下含服 个性化药物方案-药物 药名 剂量 用法 作用 副作用 注意事项 单硝酸异山梨酯 40毫克 早饭后2片 扩血管药物 冠心病的长期治疗 奥美拉唑 20毫克 早、晚饭后各1片 阿托伐他汀 20毫克 睡前1片 降低胆固醇 服药前3天和服药后6小时都应避免吃柚子及喝柚子汁 氢氯噻嗪片 25毫克 早饭后1片 利尿剂；降压药 长期服用不宜突然停服; 需调血钾 盐酸曲美他嗪片 20毫克 早、午、晚饭后各1片 营养心肌 个性化药物方案-药物 自我护理-一般指导 自我护理-特殊指导 心理指导 康复指导 *运动指导 身体状况、项目、时间 *复诊-----应带资料 1.病历本 2.复诊单 3.以往的检查资料 设计针对性的复查项目 透彻的讲解复查目的、意义 确认复查的时间，减少复查的手续和复查占用的时间 及时的电话回访和短信复诊的提醒 复诊-注意事项 返回 每个患者出院前都要做调查问卷 出院患者在出院的两周内做电话回访 院级的第三方调查 征求意见-满意度调查 一、回访内容 二、问题 三、整改措施 四、表扬 征求意见-电话回访 每个月进行总结 及时表扬和鼓励护士 针对患者提出的建设性问题进行整改 及时评价 征求意见-满意度结果分析 出院手续办理-办理手续 病人出院时需带： 出院证 诊断书 复印病例通知单 其它（院外资料、复诊单等） 从患者的角度出发 简明易懂的语言 对自我管理进行评价 手续一次办理完毕，资料齐全 返回 出院手续办理-注意事项 送别出院病人-工作流程与工作规范 出院准备 护送病人 出院后处理 1.物品整理2.评估 3.电梯等候 1.感谢 2.微笑道别 终末处理 出院道别 至电梯或接送车上 终末处理 物品回收 送别出院病人-评估 送别出院病人-注意事项 安全地使用轮椅或平车，天冷时加盖毛毯。 道别时不要说“再见”可以说“祝您早日康复、您慢走、您走好。” 接送车启动后再离开。 返回 病人转科-工作流程与工作规范 转科确认 转科宣教 整理资料 护送转科 1.核实2.联系 1.告知2.注意事项3.评估 1.注销2.完善病例 1.护送2.交接3.道别 病人转科-注意事项 联系转入科室 评估病情，危重患者由医护人员共同护送 交接:病情、药物、皮肤、资料、物品 热情接、耐心讲、细心问、精心做、主动帮、亲切送 优质是患者的享受 优质也是护士的享受 出入院患者的服务规范 办理住院手续 核实、录入信息 测量生命体征 身高、体重 护送病人 去病房 1、面带微笑，起身致意，语言 温和亲切 2、核实预约信息及病人信息， 必要