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地产销售精英培训（基础篇）一：接听电话电话接听——基本动作1、 你好,XXXX！2、 请问有什么可以为您服务的？ 3、 请问您贵姓？”4、 ￥先生您好，我姓￥ ……5、您是说……6、我理解7、询问8、邀请客户到现场电话接听——注意事项⑴销售人员正式上岗前，引进行系统培训，统一说词。 ⑵要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。⑶要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜。 ⑷电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动关心式询问。 ⑸约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。⑹应将客户来电信息及时整理归纳。二、迎接客户迎接客户——基本动作⑴客场作战，出门迎接⑵你好！或 欢迎光临！⑶询问客户⑷帮助客人收拾雨具、放置衣帽等 迎接客户——注意事项⑴销售人员应仪表端正，态度亲切。 ⑵接待客户一般一次只接待一人，最多不要超过两个人。 ⑶其它销售人员配合倒茶 ⑷不管客户是否当场决定购买，都要送客到营销中心门口。三、介绍产品介绍产品——基本动作⑴了解客户的个人资讯。⑵自然而又有重点的介绍产品（着重环境、风水、产品机能、步行街概况、主要建材等的说明） 介绍产品——注意事项⑴则重强调步行街的整体优势点。 ⑵将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。 ⑶通